本人于2013年5月27日下午5點在甘肅蘭州天水路支行ATM機(jī)上取錢時顯示系統(tǒng)故障，卡被吞掉，錢已從賬號扣掉但沒有吐出，該行大堂經(jīng)理讓第二天早上帶身份證取卡。第二天銀行人員一口咬定清機(jī)沒有我的卡，后來從新開機(jī)才又發(fā)現(xiàn)卡。說由于卡片破損卡在機(jī)器里，重新辦了補(bǔ)卡手續(xù)，說周五清機(jī)的時候可以把扣的錢返還到賬號上。一周后去取卡的時候說清機(jī)的時候賬目合適，沒有我的錢，又說再查下給我打電話，至今沒有消息。 6月17日投訴至招商銀行官方信箱里，客服回復(fù)調(diào)查，6月18日下午就有銀行的工作人員打電話來了解情況，還是一口咬定他們賬目是合適的，還問吞卡有沒有收到短信，有沒有填單子辦手續(xù)，這種事本來就是銀行的分內(nèi)事，我一個外行人怎么知道吞卡吞錢需要辦什么手續(xù)，出了問題就是一直問這問那，你們不提醒的事讓客戶怎么主動辦理？又問當(dāng)時取錢的機(jī)器位置，說會調(diào)監(jiān)控來看，又說第二天下午會給我回復(fù)電話，直到現(xiàn)在都沒有人再聯(lián)系過我。 招商銀行這種不作為實在是讓客戶寒心，新的工資卡發(fā)下來之后堅決注銷招商卡，以后也不會再用招商銀行的任何業(yè)務(wù)。