中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月3日訊(民生說道記者鄭常泰) 一波未平一波又起，此前本網(wǎng)報道了多起中國人壽保險公司涉嫌欺詐消費(fèi)者的事件。近日，安徽合肥的趙女士又打來投訴電話稱，對中國人壽真是忍無可忍了，4年前，其母親購買了中國人壽福祿雙喜兩全保險。然而，保險實(shí)情與推銷員推銷說法不但不一樣，被保險人都弄錯了，買了4年的保險，被保險人都不知情，這簡直是可笑！

目前，趙女士一家希望全額退保，但中國人壽并不配合如此簡單的解決方式。針對此事，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國人壽保險公司品牌宣傳辦公室，但座機(jī)一直無人接聽。

稀里糊涂買保險

趙女士的母親曾受邀參加了一次中國人壽的保險發(fā)布會，在會上，工作人員給到場的潛在客戶演示了保險產(chǎn)品如何運(yùn)作，如何保障，如何分紅，而趙女士的母親正好想為自己買一份養(yǎng)老保險，于是在保險銷售人員的熱情推銷下，趙女士的母親有了購買意向。

名為鄭偉的中國人壽工作人員告訴趙女士的母親，中國人壽福祿雙喜兩全保險不僅可以有養(yǎng)老保證，買保險的錢放在保險公司里和放在銀行其實(shí)是一樣的，如果不想拿出只需要存25年，每年享受分紅。

而中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查看相關(guān)資料，這款產(chǎn)品的條款與銷售人員所說完全相背，需被保險人75歲時或者生故才可拿出保險金。

趙女士告訴記者，當(dāng)初母親雖然有同意購買保險的想法，但是仍然較為猶豫，鄭偉為了使這筆保單成交竟自掏腰包先行墊付將近4萬元的保費(fèi)，母親過意不去就同意了，并且在鄭偉的勸說下，連續(xù)投保了3年。

中國人壽隨意更改被保險人

之前買保險時曾有提到過2年一分紅，但是趙女士母親10余萬的的保費(fèi)2年分紅只拿到了800元錢。“分紅太少加上家里正好要用錢，我母親想到買時說可以取出這筆錢，便趕到保險公司咨詢，工作人員稱被保險人寫的不是我母親而是我，我母親當(dāng)時都懵了”，趙女士說。

趙女士告訴記者，當(dāng)時買保險的時候投保人的意愿是投保自己，也就是投保人與被保險人為一人(投保人為趙女士母親，已經(jīng)57歲)，結(jié)果因?yàn)殇N售人員的某種不正當(dāng)原因，被保險人被改成了自己(投保人的獨(dú)女，現(xiàn)年25歲)，并且此事自己毫不知情。

據(jù)了解，新舊《保險法》都規(guī)定：“以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人書面同意并認(rèn)可保險金額的，合同無效。”《合同法》規(guī)定：“無效的合同或者被撤銷的合同自始沒有法律約束力”、“合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。

而趙女士作為被保險人，并沒有簽署任何合同。有律師指出，沒有被保險人的簽字，這種保單是不具備法律效應(yīng)的。趙女士這類情況，如果是業(yè)務(wù)員幫投保人簽署的合同，責(zé)任在業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員代理保險公司的業(yè)務(wù)，最終責(zé)任在保險公司，所以投保人有權(quán)利索賠全額保金。

退保之路艱難 工作人員態(tài)度惡劣

趙女士告訴記者，這保險他們買的實(shí)在太窩囊，買了4年竟然都沒發(fā)現(xiàn)被保險人是錯誤的，而且連保單都沒有，甚至連分紅打款的銀行卡都掌握在中國人壽銷售人員鄭偉手里。

“我們投訴給中國人壽，雖然受理了，但是依舊態(tài)度惡劣，合肥分公司的王經(jīng)理稱要找我母親單談，并且告訴我，我作為被保險人，沒有資格過問這個事情，這是個什么道理，難道有什么機(jī)密我不能知道？”，趙女士很氣憤。

此外，鄭偉作為保險銷售人員，不僅不配合當(dāng)事人取證，反而惡劣辱罵趙女士一家，“你們隨便告，隨便鬧，我們是大公司不怕你們”。

趙女士表示，她們一家現(xiàn)在最大的要求就是把保費(fèi)全額返還，其他也不愿意與保險公司過多糾纏，然而中國人壽似乎并不愿意趙女士一家退保，支付賠償金的方案也被趙女士否決。