一、父親2007年在銀行存款，被欺騙投保了泰康人壽的終身萬能險20000元。2011年底身故，泰康理賠時告知只有22000元左右，投保時欺騙老人說比銀行定期利息高，而且身故賠償更高。請泰康解釋為什么欺騙老人的血汗錢，有沒有人為他們的行為負責； 二、理賠報案后按泰康工作人員要求準備齊全了各種資料手續辦理了理賠受理。一周后電話為18648615550的泰康工作人員來電話告知要老人戶口復印件，否則不給理賠。請泰康解釋：泰康到底有沒有標準的受理要求，同是泰康工作人員，為什么沒有統一的受理標準，工作人員拿不出任何相關文件，隨口隨意變著花樣刁難客戶。老人身故后因火化要求戶口已注銷，我們按泰康第一次受理人的要求提供了戶口注銷證明、身份關系證明、身份證復印件等資料，被告知資料齊全已經受理。一周后又換人來告知沒有戶口本復印件不給理賠。都是泰康工作人員，前后說法不一，故意刁難用戶，拖延時間。