您好！我是一名普通的消費(fèi)者，因?yàn)楸容^信任蘇寧電器這個(gè)品牌，于6月3日下單，在其旗下的“蘇寧易購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子冰箱和一臺(tái)西門(mén)子洗衣機(jī)，總價(jià)值7398元，訂單號(hào)3007684974、3007684974，并預(yù)約6月8日送貨。 蘇寧存在如下問(wèn)題：1、未按約定好的6月8日送貨，且無(wú)人告知我，讓我在接貨地點(diǎn)從9點(diǎn)等到23點(diǎn)。2、送貨當(dāng)天多次聯(lián)系客服，要求告知送貨時(shí)間并幫助聯(lián)系送貨人員，都被告知無(wú)法聯(lián)系上且讓我耐心等待，并承諾當(dāng)天22點(diǎn)前貨物一定會(huì)送到。3、后臺(tái)投訴處理人員在沒(méi)有了解清楚我的投訴問(wèn)題的情況下，兩次回電給我，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，在我要求出具體的解釋及賠償方式后，再無(wú)人與我取得聯(lián)系。4、在6月8日沒(méi)有按時(shí)送貨后，6月9日10點(diǎn)半左右在未征得我同意的情況下，單方面將我的送貨時(shí)間修改。我的訴求：1、對(duì)于未按約定時(shí)間送貨、私自更改送貨時(shí)間，后臺(tái)投訴處理不積極等問(wèn)題上做出解釋。2、對(duì)于在整個(gè)問(wèn)題處理過(guò)程中，我所承受的時(shí)間損失、交通成本損失、通話費(fèi)損失，以及對(duì)我正常工作和生活的影響，做出物質(zhì)補(bǔ)償。事件的具體過(guò)程見(jiàn)下面，我與蘇寧相關(guān)電話的通話記錄見(jiàn)附件。我6月3日下單，在其旗下的“蘇寧易購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子冰箱和一臺(tái)西門(mén)子洗衣機(jī)，總價(jià)值7398元，訂單號(hào)3007684974、3007684974，并預(yù)約6月8日送貨。由于目前不住在送貨地址，所以6月7日晚聯(lián)系客服熱線4008365365詢(xún)問(wèn)具體送貨時(shí)段，客戶(hù)代表回復(fù)，由于貨未出庫(kù)，還不知道是哪位師傅送貨，需要送貨當(dāng)天早上7點(diǎn)才能知道，她會(huì)在次日7：30通過(guò)短信方式給我發(fā)送送貨師傅的聯(lián)系方式。6月8日7：30，如期接到客戶(hù)代表發(fā)送的送貨師傅電話的短信，“送貨師傅彭關(guān)防13264120932”，隨后我撥打了這個(gè)電話，但一直無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)奈之下只好驅(qū)車(chē)前往接貨地點(diǎn)等待（從目前我的居住地到接貨地點(diǎn)的車(chē)程大約是一個(gè)小時(shí)），之后我又分別于8:53、8:54、16:56、19:38撥打這個(gè)送貨電話，仍然是無(wú)人接聽(tīng)，并在其間多次聯(lián)系4008365365這個(gè)客服熱線，聯(lián)系時(shí)間分別是12：19、16：57、19：27、21：39，客戶(hù)代表的答復(fù)或者是讓我耐心等待，或者是表示他已經(jīng)嘗試聯(lián)系送貨師傅也未聯(lián)系上，在19：27這個(gè)電話中，客戶(hù)代表告知22：00前貨物一定會(huì)送到，讓我耐心等待。直到21：39在空等了一天的憤怒下我再撥打了4008365365電話進(jìn)行投訴。并在23：00離開(kāi)接貨地點(diǎn)，到居住地時(shí)已接近24點(diǎn)。6月9日早上，通過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上客服再次進(jìn)行了投訴，得到的答復(fù)是：1，我的訂單送貨時(shí)間已被單方面更改（我并不知情）；2，蘇寧方面非常重視，后臺(tái)工作人員正在加急處理。由于一直未接到任何回復(fù)，6月9日下午13點(diǎn)半左右通過(guò)4008365365電話進(jìn)行了第三次投訴，14：05一個(gè)自稱(chēng)是蘇寧工作人員的人使用1080809666號(hào)碼給我打電話進(jìn)行回復(fù)，只通知我送貨時(shí)間更改為6月10日，對(duì)于6月8日沒(méi)有按時(shí)送貨且沒(méi)有任何一個(gè)電話告知我的事情沒(méi)有任何解釋和說(shuō)法，在我詢(xún)問(wèn)下得知，這個(gè)工作人員并未查看我之前的投訴錄音和投訴記錄，我要求找主管人員，工號(hào)2867的張姓主管人員接聽(tīng)了這個(gè)電話，我將大致情況再次向她說(shuō)明，并要求蘇寧了解清楚我的投訴內(nèi)容和訴求后再給我回電，14：50再次接到蘇寧工作人員通過(guò)1080809666號(hào)碼的電話，仍然沒(méi)有任何解釋和說(shuō)法，還說(shuō)是我自己選擇了6月10日的送貨時(shí)間（蘇寧僅允許客戶(hù)選擇一周內(nèi)的送貨時(shí)間，且6月9日上午10點(diǎn)半左右我接到了蘇寧單方面更改送貨時(shí)間的短信），這次的電話還是沒(méi)有任何意義，我要求工作人員當(dāng)天內(nèi)必須給我答復(fù)，當(dāng)天18：25左右接到1080809666來(lái)電，但通話時(shí)間僅僅2秒鐘，沒(méi)有聯(lián)系上，之后我等到深夜，再未接到來(lái)電，期間也嘗試回?fù)?080809666，但總機(jī)無(wú)人接聽(tīng)。6月10日上午繼續(xù)等待蘇寧回電，仍然無(wú)果，11：05我嘗試撥打1080809666號(hào)碼，沒(méi)有聯(lián)系上，無(wú)奈之下只好再次撥打4008365365的客服電話，客戶(hù)代表表示已查到我的投訴記錄，后臺(tái)工作人員正在確定解決方案，他會(huì)盡快和后臺(tái)工作人員聯(lián)系，并表示一定會(huì)在4小時(shí)內(nèi)回復(fù)（好像這是服務(wù)承諾），我要求13~14點(diǎn)間給我回復(fù)，但在我要求的時(shí)間內(nèi)蘇寧并未回復(fù)，并且現(xiàn)在也已超過(guò)4小時(shí)的服務(wù)承諾時(shí)限。除了6月7日晚的客戶(hù)代表按承諾給我發(fā)送了送貨師傅的短信外，在其后的送貨服務(wù)、客服咨詢(xún)與幫助、投訴處理等所有環(huán)節(jié)，蘇寧都沒(méi)有半分誠(chéng)信可言，讓我承受了極大的時(shí)間損失、交通成本損失、通話費(fèi)損失，并影響了我正常的工作和生活，對(duì)于由于蘇寧的失職給客戶(hù)帶來(lái)的相關(guān)損失，需要蘇寧給一個(gè)說(shuō)法，并進(jìn)行賠償！
