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TCL退貨問題

投訴主題:TCL退貨問題
投訴目標:TCL 投 訴 人:高先生
投訴時間:2014-05-12 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=143503

5月10日通過京東商城送來一臺“TCL KFRd-52LW/FC23 大2匹 立柜式電輔型定頻家用冷暖空調(白色)”,5月11日相關工作人員上門安裝開箱的時候發現商品損壞,但是外包裝卻是完好。所以當天未進行安裝,并第一時間通知京東進行退貨處理,并做了鑒定。 原定于5月12日京東上門取貨,可是京東上門取貨時候發現沒有空調遙控及說明書 (遙控與說明書從開箱一來就一直沒有看見)。于是京東取貨人員以此為原因拒絕收貨并無法走退貨流程。目前空調任然在家中,并占據了較大的面積。主要是拆開包裝盒的機器散發著刺鼻的機油味道,房間已無法正常休息。 就此事我想投訴TCL企業,將明知有問題的空調還要配送給消費者,對于我們在時間與精力上造成了損失,更是對消費者的一種欺騙。。希望TCL給予一個明確的答復,并給予處理。 更多的照片已經發送至郵箱tousu@315online.com 懇請315給予協調,并請廠家給予答復。 謝謝! 京東訂單號:1394131587

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