5月10日通過京東商城送來一臺“TCL KFRd-52LW/FC23 大2匹 立柜式電輔型定頻家用冷暖空調（白色）”，5月11日相關工作人員上門安裝開箱的時候發現商品損壞，但是外包裝卻是完好。所以當天未進行安裝，并第一時間通知京東進行退貨處理，并做了鑒定。
原定于5月12日京東上門取貨，可是京東上門取貨時候發現沒有空調遙控及說明書 （遙控與說明書從開箱一來就一直沒有看見）。于是京東取貨人員以此為原因拒絕收貨并無法走退貨流程。目前空調任然在家中，并占據了較大的面積。主要是拆開包裝盒的機器散發著刺鼻的機油味道，房間已無法正常休息。
就此事我想投訴TCL企業，將明知有問題的空調還要配送給消費者，對于我們在時間與精力上造成了損失，更是對消費者的一種欺騙。。希望TCL給予一個明確的答復，并給予處理。
更多的照片已經發送至郵箱tousu@315online.com
懇請315給予協調，并請廠家給予答復。
謝謝！
京東訂單號：1394131587
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