2013/11/26(11/27在蘇州綠寶廣場蘇寧門店全額付款)日在蘇寧易購2449元搶購海爾洗衣機XQS60-BZ1228S AM一臺,電話致客服約定11/30送貨,在家等一天沒有人送貨,也不通知,電話咨詢客服說是系統(tǒng)升級沒有這么快送,改約在12/7日送貨.12/7在這等了一天,沒有人送貨也沒有人通知我,電話致客服還是系統(tǒng)升級無法送貨,多次致電客服詢問準確送貨時間,無人承諾.
電話投訴到南京315,12/11蘇寧來電說是賠償蘇寧易購卷200元作為賠償,要我退掉原訂單(4004959986),重新下單.為解決問題,配合退單,重新下單.12/12日在蘇寧易購重新下單(4005312609)購買同樣商品,答應(yīng)12/14日送貨,第一筆訂單在3~5個工作日退回到我付款銀行卡. 12/14日在家等一天無人送貨,當然也不提前通知.多次電話聯(lián)系客服,客服總回應(yīng)已經(jīng)記錄問題,將積極反應(yīng),請耐心等待.說是有人專門處理這個問題(025-66996699-885398),開始還能聯(lián)系幾次,后來一直無人接聽,直到今天(12/18)仍然無退款,無送貨.
請幫忙處理蘇寧購這種欺詐行為,退還我第一次購買的貨款,送給我第二次購買的商品,賠償我的誤工費(450元按每次150元計算),車旅費(120元,來回一次40元)(本人在外地工作),電話費(約100元,客服電話為收費電話),精神損失費200元.共870元,感謝領(lǐng)導.
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