申訴舉報(bào)信 申訴舉報(bào)人：張巧明 聯(lián)系地址：福建省霞浦縣松城街道海濱花園C區(qū)5號(hào)樓101室 聯(lián)系電話：15395935688 被申訴舉報(bào)人：蘇寧電器霞浦店 地址：福寧大道33號(hào)王龍名城9幢一、二層 客服電話：05938816369 申訴舉報(bào)要求： 1、依法受理并書面回復(fù)申訴舉報(bào)人。 2、依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，責(zé)令被申訴舉報(bào)人提供申訴舉報(bào)人購買的洗衣機(jī)的法定機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)合格證明。 3、依據(jù)《三包政策》規(guī)定，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條、第五十條規(guī)定，立案查處，調(diào)查取證，并責(zé)令被申訴舉報(bào)人將違法銷售商品作退貨處理承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 4、嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求及回避制度派出執(zhí)法人員辦理此案件。 5、將以上要求處理結(jié)果書面告知申訴舉報(bào)人。 事實(shí)和理由：2013年1月1日，申訴舉報(bào)人在霞浦縣蘇寧電器購買了由扎努西-伊萊克斯洗衣機(jī)。消費(fèi)1099元人民幣。該臺(tái)洗衣機(jī)與2013年7月下旬出現(xiàn)故障，申訴舉報(bào)人電話通知被申訴舉報(bào)人要求該店按照《三包政策》規(guī)定給予免費(fèi)維修。被申訴舉報(bào)人第一次于2013年8月1日派工上門維修，其結(jié)果是未將洗衣機(jī)修好，設(shè)備任然不能使用。因此申訴舉報(bào)人再次聯(lián)系被申訴舉報(bào)人于2013年8月初該店再次派工上門維修，將洗衣機(jī)拆卸后告知申訴舉報(bào)人因零件損壞必須由該店通知廠家寄件后才能修復(fù)，寄件時(shí)間為一個(gè)星期。兩星期后申訴舉報(bào)人再次聯(lián)系被申訴舉報(bào)人所屬的售后人員時(shí)多次撥打該人員電話，該人員不止因?yàn)楹畏N原因一直不接聽電話，于是申訴舉報(bào)人又一次聯(lián)系被申訴舉報(bào)人反映情況，維修人員第二天中午午休時(shí)間派工上門，維修態(tài)度不好感覺就像是在報(bào)復(fù)故意弄出很大響聲。然后又是一遍拆卸維修安裝試機(jī)，結(jié)果該臺(tái)洗衣機(jī)還是不能使用，于是申訴舉報(bào)人詢問維修工作人員，該人員回復(fù)申訴舉報(bào)人說：“這臺(tái)洗衣機(jī)修不好了，你就湊合著用吧”。申訴舉報(bào)人因十分不滿蘇寧電器的銷售商品的質(zhì)量及售后服務(wù)質(zhì)量。于2013年8月下旬向?qū)幍率泄ど叹?2315反映情況并要求工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，被申訴舉報(bào)人與申訴舉報(bào)人聯(lián)系時(shí)間為9月1日至9月5日，售后與申訴舉報(bào)人聯(lián)系的同時(shí)連續(xù)發(fā)送四條派工短信至申訴舉報(bào)人15395935688手機(jī)（實(shí)際只來過一次并被申訴舉報(bào)人告知拒絕維修，要求依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定給予退貨）。以上事實(shí)第一在從8月1日至9月5日的維修時(shí)效上違反了《三包政策》因修理者自身原因使修理超過30日的事實(shí)。應(yīng)由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。第二在實(shí)際從8月1日至9月5日的三次維修事實(shí)，被申訴舉報(bào)人涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。第三被申訴舉報(bào)人在申訴舉報(bào)人多次溝通，并且要求12315介入?yún)f(xié)調(diào)的情況下公然無視國家法律法規(guī)，撕毀對(duì)消費(fèi)者的基本道德承諾行為。投訴舉報(bào)人依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定，建議寧德市工商行政管理局立