我是13年3月在京東商城購(gòu)買了日本能率公司生產(chǎn)的燃?xì)鉄崴��?型號(hào)GQ-1180AFE,于13年4月1日由能率沈陽(yáng)售后服務(wù)安裝,安裝后在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題: 1 在衛(wèi)生間用水洗澡時(shí),如果此時(shí)廚房的熱水龍頭再打開(kāi)時(shí)(熱水器出水口只連接兩個(gè)水龍頭),衛(wèi)生間水龍頭將有一段流出涼水. 2 只用一個(gè)水龍頭時(shí),打開(kāi)熱水器,在水管中的涼水排盡后,有熱水流出(此時(shí)應(yīng)該一直是熱水流出才對(duì)),熱水流出一段后,再次有涼水流出,然后又有熱水流出. 　　　 能率售后一共到現(xiàn)場(chǎng)四次,第一次說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,第二次發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,但現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有解決,在現(xiàn)場(chǎng)找其他技術(shù)人員沒(méi)聯(lián)系上，說(shuō)回去以后再聯(lián)系我,之后來(lái)電話說(shuō)機(jī)器正常,這兩次是同一個(gè)維修人員.第三次維修人員承認(rèn)有這兩種現(xiàn)象,但表示這是正常現(xiàn)象.第四次維修人員到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)涼水現(xiàn)象。 　　　 對(duì)這兩種現(xiàn)象，在我使用過(guò)的沈樂(lè)滿、萬(wàn)家樂(lè)及同事現(xiàn)在使用的博朗、林內(nèi)等品牌的熱水器中均沒(méi)有出現(xiàn)。 　　　 這期間我掛了無(wú)數(shù)次上海長(zhǎng)途電話,與日本能率廠家監(jiān)督電話021-58348159 及能率外部服務(wù)部021-36363716,還有日本能率公司021-37186666反映問(wèn)題,他們拒絕面對(duì)我提出的問(wèn)題,而是強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,且提出的解決方案也很荒唐,如:日本能率公司人員提出:既然同時(shí)使用時(shí)出現(xiàn)涼水現(xiàn)象,那就不要同時(shí)使用。還有，第四次現(xiàn)場(chǎng)維修人員提出:日本能率熱水器只能支持出水閥門開(kāi)到最大,不能開(kāi)小一點(diǎn)或一半。 　　　能率公司不是真心為用戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是想盡辦法極力掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并不去解決，而是對(duì)用戶設(shè)定種種條件，對(duì)第一種現(xiàn)象，如能率公司人員所言：此款熱水器內(nèi)有水量伺服器，在使用時(shí)出水閥門必須打到最大，否則能率熱水器不能正常工作。這在產(chǎn)品介紹及使用說(shuō)明書(shū)中均未提及，況且世界上哪款熱水器也沒(méi)有為了正常工作要求用戶將出水閥打到最大的說(shuō)明。對(duì)第二種現(xiàn)象，既然熱水器已經(jīng)工作有熱水流出，為什么還要流出涼水？能率回答：是水量伺服器在起作用，是正常現(xiàn)象。如此說(shuō)一直有熱水流出是不正常的嗎？那其他的品牌熱水器豈不是都不正常。產(chǎn)品宣傳時(shí)說(shuō)是恒溫?zé)崴�器，難道這就是日本能率公司先進(jìn)技術(shù)達(dá)到的恒溫結(jié)果嗎？ 　　　希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行組織的這個(gè)平臺(tái)能為消費(fèi)者合法權(quán)益提供保障，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，督促企業(yè)對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品不能以種種借口推諉，應(yīng)解決問(wèn)題。 　　　我對(duì)日本能率公司的產(chǎn)品和惡劣的售后服務(wù)徹底失去了信心，要求日本能率公司同意我的退貨訴求。購(gòu)買價(jià)格2498元，并承擔(dān)管道等安裝費(fèi)750元。