本人于2012.7.28在重慶國美電器南坪步行街店購買TCL32吋液晶電視一臺。自提。安裝后發現畫質不清晰，以為是有線電視線路的問題，遂調整，無果。父母說也還能看，就沒有要求更換。今年4月初，電視開始出現黑屏情況，迅速聯系客服中心，沒有任何反應。經多次電話催促，4.15日，TCL重慶維修人員上門，說是顯示屏壞了，要拿回公司修理，問要多久時間，答曰：不確定，有配件一個星期，沒得配件半個月。雖然很氣憤這種不負責任的售后服務，還是讓他取走了電視。五天后，打電話到TCL客服中心詢問，客服代表說查詢后給我回復，結果沒有任何音訊。第二天，再次打電話詢問，再次沒有任何音訊。后來的三天時間，多次打電話到客服中心要求了解進度，說是查到沒有配件，正在等待配件。我提出再不解決我就打12315投訴，于是當天下午，我就接到了重慶維修人員電話，電話里說找他也沒用，要找他們公司，于是又打電話到TCL重慶分公司，客服說去了解情況給我回話，結果有一次的沒有任何音訊，一直到今天，打了很多個電話，要求他們解釋，每個人都說了解后回話，但是都沒有音訊。另外，從TCL廠家到重慶分公司，每個客服人員接電話都要求我重述一邊事情經過，我想問，你們就沒有記錄下消費者反應的問題？就沒有任何受理消費者投訴的意思嗎！！！我是消費者不是答錄機！
介于TCL如此惡劣的態度，我要求更換新機。
理由：
1、液晶電視的顯示屏是液晶電視最重要的部件，沒有之一。我買了不到一年便壞了，可見質量如何的不過關！
2、我以為商家應該是顧客至上，但是現在看來是，只要你已經付款了，你就等吧，等商家什么時候有時間心情好了再來搭理你。
3、由于消費者是弱勢群體，不比財大氣粗的電器公司，于是便任由強勢方說什么就是什么！
由此，我堅決要求TCL為我更換電視，并為之前的行為作解釋！
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