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投訴主題:海爾售后電話虛假承諾,售后問題無人問津

大家好,我是一個忠實的海爾用戶,家里冰箱電視空調都海爾的。10年6月買了冰箱和電視,電視到目前挺好,冰箱型號為:BCD-222KSA,3500元購買,有發票為證。冰箱1月份突然超溫報警不制冷,聯系售后維修說冷凍液沒有了,花200元加了一瓶冷凍液,一周之前冰箱暴同樣的故障,聯系售后維修說制冷系統內漏,需要拉走檢修,3月17日給回復說冰箱箱體損壞,無法維修,只能折價處理,問有沒有發票,我說有發票,開始說按發票上的價格可以折價1500-1700元,我說那就自認點背折價吧,舊冰箱折1500再買個新的算了,可具體操作后突然說只能折價950元,說是當地工貿(不知是不是這兩個字,負責海爾退換貨的部門)只給審批這么多錢,這個結果我無法接受,因為還沒出三年保修期呢同樣的毛病兩次都沒修好,也沒說給退換貨,3500的冰箱只給折價950塊錢,于是我兩次撥打4006999999詢問950塊的折價費是如何計算出來的,對面說一定讓海爾相關部門給予回復,但掛電話后就沒有了音信,截止目前一直沒有收到一個電話來說明和處理這個情況。不知海爾內部的流程是如何走得,第一次電話18日下午打的,是說19日上午10點到12點之間肯定予以回復,第二次電話是19日中午13點打的,說19日下午18點錢肯定予以答復徹底處理,但是截至目前仍沒有接到任何電話,真不知該怎么辦。
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