2013年3月3日我在京東商城購(gòu)買(mǎi)了康佳LED32E320N 型號(hào)的電視，當(dāng)時(shí)京東送貨員打開(kāi)紙箱后，要求我在單據(jù)上注明“已開(kāi)箱”，我簽完后他便離開(kāi)。當(dāng)我自己把電視從紙箱里拿出后，發(fā)現(xiàn)電視后蓋有點(diǎn)松動(dòng)，經(jīng)過(guò)查看，才知道后蓋有幾個(gè)螺絲未上，后蓋是敞開(kāi)的。電視安裝好之后，發(fā)現(xiàn)有明顯雜音，更主要的是，看了二十分鐘左右就黑屏了，只有聲音，沒(méi)有圖像，必須重新開(kāi)機(jī)才行。這種黑屏情況當(dāng)晚重復(fù)出現(xiàn)了兩三次，所以我當(dāng)即決定退貨并于3月4日向京東商城提交了退貨申請(qǐng)。按照京東的退貨步驟，需要請(qǐng)康佳的質(zhì)檢人員為我出具該電視的質(zhì)檢報(bào)告。

        于是我致電康佳客服反應(yīng)相關(guān)問(wèn)題。3月5日下午，康佳的質(zhì)檢人員來(lái)了，我向他簡(jiǎn)單描述了電視的三個(gè)問(wèn)題：后蓋未上螺絲、雜音、黑屏。康佳質(zhì)檢人員聽(tīng)后只是看了看后蓋，在一張小紙條的背面記下了這臺(tái)電視的產(chǎn)品編號(hào)、發(fā)票信息，并沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致的檢查，甚至連電視都未打開(kāi)，就要離開(kāi)。當(dāng)我追問(wèn)如何向京東投遞質(zhì)檢報(bào)告的問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)不用客戶操心，康佳會(huì)直接與京東商城聯(lián)系，我只要第二天給商城打電話就行。前后大約5分鐘左右，質(zhì)檢人員結(jié)束質(zhì)檢，匆匆離開(kāi)。整個(gè)過(guò)程沒(méi)做任何專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)，也未對(duì)我陳述的關(guān)于電視雜音、黑屏等現(xiàn)象進(jìn)行解釋。

     3月8日，我被康佳總部客服告知，電視后蓋未上螺絲屬于外觀問(wèn)題，是消費(fèi)者收貨時(shí)未能仔細(xì)驗(yàn)貨的后果，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不給退貨。當(dāng)我反應(yīng)還有其他質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，他們的答復(fù)是與質(zhì)檢報(bào)告內(nèi)容不符，也不能退貨。如要退貨，需要重新檢測(cè)。

       一周來(lái)，我多次與北京康佳客服聯(lián)系，但是都沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)的幫助。馬上就要過(guò)退貨的期限了，我不知道問(wèn)題能不能解決，我嚴(yán)重質(zhì)疑康佳的專(zhuān)業(yè)水平以及處理問(wèn)題的態(tài)度。由于質(zhì)檢人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)不足、操作過(guò)程的不規(guī)范等問(wèn)題導(dǎo)致我不能解決因商品質(zhì)量造成的退貨問(wèn)題，是否屬于對(duì)消費(fèi)者的一種隱性欺詐行為呢？