色综合天天-色综合天-色综合桃花网-色综合手机在线-国产亚洲精品自在线亚洲情侣-国产亚洲精品自在久久不卡

實時滾動新聞

中國質(zhì)量萬里行2012年投訴受理盤點

2013-03-11 09:41:40    中國質(zhì)量萬里行        16806

  2012年全年中國質(zhì)量萬里行投訴部共受理投訴25028件,投訴量前3名分別為:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴7548件,IT通訊投訴5676件,家電投訴2809件。

  網(wǎng)購是當(dāng)今的主流消費趨勢,B2C電商緊鑼密鼓地部署商戰(zhàn)的同時,沒有做好售后服務(wù),讓眾多網(wǎng)友頗為不滿。從去年一年電商舉辦的大型活動來看,每次活動后,網(wǎng)友投訴的問題基本雷同,可見電商對活動中出現(xiàn)的問題,未及時采取有效的防范措施,才會使問題一再出現(xiàn)。

  從網(wǎng)友反饋來看,有些電商借網(wǎng)購熱,故意出售劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)友受騙,已經(jīng)成了稀疏平常的事,但為何仍然有人一再步其后塵,究其原因,還是“貪小便宜”的心理在作祟。與小型網(wǎng)店相比,知名網(wǎng)店的商品貨源、質(zhì)量都有保障,即使買到的商品有問題,也能享受到三包服務(wù)。

  手機黑屏故障是所有手機的通病,有用戶分析黑屏原因源于手機設(shè)計缺陷,但生產(chǎn)廠家對此卻沒有回應(yīng)。智能手機軟件的升級也是用戶投訴的主要問題之一,幾千元手機的操作系統(tǒng)不更新,很快就會淪為過時手機,讓人質(zhì)疑這千元的手機價值何在。手機廠家卻稱當(dāng)時設(shè)計的手機就是這個樣子,不支持升級。

  從行業(yè)投訴盤點分析,均有典型的投訴案例:

  家電投訴第一名:三星LA40R81B、LA46M8等型號液晶電視

        涉及問題:間歇性黑屏出現(xiàn)問題的電視大多過了廠家規(guī)定的3年保修期,要實行收費維修,由于壞的是主要配件,維修價格較高,多在三四千元左右,如此高額的維修費令消費者難以接受,有些消費者最終選擇,找非廠家售后維修點維修。

  手機產(chǎn)品投訴第一名:小米手機

中國質(zhì)量萬里行2012年投訴受理盤點

       涉及問題:不發(fā)貨

       在市場營銷學(xué)中,有種銷售模式叫“饑渴銷售”,小米就采用了這種銷售模式,有意調(diào)低產(chǎn)量,以調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求的“假象”、維持商品較高售價和利潤率。

  只是小米的供不應(yīng)求有些過頭,讓消費者等得失去耐心,罵聲不斷。

       電商投訴第一名:淘寶網(wǎng)

      涉及問題:超售、私自取消訂單

中國質(zhì)量萬里行2012年投訴受理盤點

      淘寶網(wǎng)雙11活動超售,消費者的訂單被商家私自取消。雖然最終淘寶網(wǎng)用積分補償了消費者,但不能最終挽回商家無貨的局面。

  網(wǎng)站不發(fā)貨是去年消費者投訴的主要問題,有些商家在訂單生成后,故意不發(fā)貨。電商京東商城對“不發(fā)貨”打了一個通俗的比喻:消費者到柜臺買東西,促銷員說是5元,顧客給錢了,在產(chǎn)品還沒有交給顧客的時候,促銷員發(fā)現(xiàn)少說了一個“0”,此時還沒有完成交易,促銷員就可以把錢還給顧客不售賣該產(chǎn)品。

  律師認(rèn)為,商家單方面取消訂單,是違約行為。商家弄錯了價格,由此產(chǎn)生的后果應(yīng)由商家自行承擔(dān),不應(yīng)將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

  這種取消訂單的做法,不排除有些商家故意采取低價吸引消費者,增加網(wǎng)站點擊率。

  通信投訴第一名:中國電信

       涉及問題:亂扣費、資費不明

       亂扣費、資費不明是通信行業(yè)的老問題,從去年用戶投訴處理情況看,這個問題是可以解決的。手機用戶發(fā)現(xiàn)有不明原因的扣費,可以查詢話費記錄有無錯誤扣費,如有錯誤扣費可聯(lián)系運營商退費,運營商拒絕退費的,可向工信部申訴。

相關(guān)新聞:

中國質(zhì)量萬里行 | 關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 服務(wù)聲明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP備13012862號
主站蜘蛛池模板: 欧美日韩中文国产 | 久热中文字幕在线精品首页 | 国产成人精品一区二区三区 | 一级做性色a爰片久久毛片免费 | 婷婷激情亚洲 | 久久精品国产日本波多麻结衣 | 日本高清www色| 韩国一级黄色毛片 | 欧美国产中文字幕 | 亚洲a在线视频 | 欧美成人专区 | 麻豆精品传媒视频观看 | 男女激情视频国产免费观看 | 亚洲欧洲日韩国产一区二区三区 | 欧美亚洲动漫 | 一区二区三区视频在线播放 | 午夜性a一级毛片 | 久久久国产精品免费看 | 欧美成人免费tv在线播放 | 日本片在线| 精品国产国语对白主播野战 | 日韩一区二区超清视频 | free欧美性 | 亚洲xx网 | 久久综合九九 | 欧美资源在线观看 | 老外一级毛片免费看 | 麻豆久久婷婷国产综合五月 | 最新一本大道香蕉综合 | 4438激情网 | 国产香蕉视频在线播放 | 亚洲欧洲一区二区 | 九一视频在线观看 | 在线播放国产视频 | 亚洲香蕉影视在线播放 | 四虎影库在线播放 | 久久精品2| 成人黄色影视 | 神兵小将第一季免费观看 | 亚洲精品国产精品国自产 | 噜噜色.com|