2012.10.05日夜里12點(diǎn)左右，家里三人在睡覺，一個(gè)2歲母嬰和兩個(gè)中年婦女。睡夢中被一陣持續(xù)的類似爆炸聲吵醒，一人從二樓下一樓查看，發(fā)現(xiàn)濃煙嗆人，無法下樓。于是三人上至三樓陽臺呼救。鄰居聞聲趕來救火，最后撲滅。救火鄰居說是電視機(jī)內(nèi)部燃燒，火災(zāi)現(xiàn)場明顯可以看出來是電視機(jī)自燃引起。 找到海爾售后，海爾派人現(xiàn)場拍照說回去鑒定。6日下午3點(diǎn)給出結(jié)論說不是電視機(jī)原因，是插座原因，賠償500元。但是海爾拒絕給出能夠支撐他們結(jié)論的材料，說明，證據(jù)。我們顯然不能接受他們的結(jié)論，目前我們有現(xiàn)場物證，有目擊證人，有消防隊(duì)的火災(zāi)調(diào)查結(jié)論都能證明是海爾電視機(jī)自燃。 同時(shí)在該事件的處理過程中，海爾多次欺騙我們，400售后電話給我們的兩次沒有做到，說幾點(diǎn)前給我們回復(fù)，結(jié)果沒有做到。并且最后兩次欺騙我們，說派廠家總部人和我們溝通，但是沒有。有電話錄因和通信記錄為證。并且從7日開始海爾沒有再與我們聯(lián)系。 我們要求 海爾道歉，出來承擔(dān)責(zé)任并且賠償。