湖北武漢的任女士2021年12月26日到福奈特洗衣店送洗2件羽絨服，小票流水號為：21122655057195，兩件羽絨服洗滌費143元，其中白色羽絨服78元，黑色羽絨服65元，任女士使用團購價最終支付了118元。

任女士于12月29日取回其中的黑色羽絨服，經檢查，羽絨服完好。

后來，于2022年1月1日任女士接到福奈特取衣通知短信，她立即前往取衣，取衣時店員并未告知任女士衣物有損壞，但當任女士把衣服裝袋時，她發現羽絨服后背面圖層幾乎全消失了，只留下了圖案四周的灰色輪廓。

任女士稱，當初該羽絨服是2021年1月7日在商場門店購買，折后價為763元，品牌為Fiveplus。

而該羽絨服送去洗衣之前，圖層完整，現在這樣是被門店洗壞的，任女士找到店員，提出賠付要求。店長回復她，最多只能賠付三倍的洗衣費用，且工作人員也在洗壞衣服之后嘗試過找補，企圖找到該圖案原圖，對圖案進行修補。

但是任女士通過查詢網上各種信息發現，如果衣服被洗衣店洗壞，一般可以要求門店以洗衣費的10倍進行賠償，而一些皮草類的衣服則可以達到20倍，以衣服的最終購買價為上限。所以她提出賠償10倍洗衣費，也即590元。

店長不同意10倍賠償，且補充，賠付該羽絨服需要按照羽絨服生產時間進行折舊，每一年折舊25%，這樣一算，店長稱該羽絨服幾乎不需要賠付了。

對此，任女士提出了異議，她要求店長拿出店內的相關賠付標準，最多三倍賠付，按照25%每年的折舊率等說法“不能是張口就來”，得有根有據。

但是店長反饋，店里無法提供相應的文件標準，該羽絨服送洗的時候，已經告知了任女士羽絨服會洗壞，所以，現在的后果應該由任女士自己承擔。

任女士的訴求是要求門店按10倍洗衣費590元賠付自己，最終，在任女士多方投訴的助力下，門店于2022年1月19日下午賠付了任女士590元。