近日，華晨汽車迎來了華晨之家服務品牌的一周歲生日。在慶典活動現場，華晨之家不僅對外公布了08年的目標和規劃，同時為百名義務監督員頒發了證書，授權這百名義務監督員對全國的華晨汽車4S店的售后服務進行暗訪和監督，這項前無古人的舉措顯示了華晨汽車深化服務品質的堅定決心和信心，同時也意味著汽車廠商已經在售后服務這個“第二戰場”投入更多的精力。
事實上，華晨之家授權百名義務監督員上崗也折射出目前國內汽車市場的發展趨勢，產品已經不是唯一的重點，汽車廠商開始在汽車銷售后市場的競爭中創新發力。
在汽車銷售出于賣方市場的時候，廠商更注重的是產品的種類和質量，而消費者對價格的關注更為緊密，因此前幾年國內汽車市場出現了爆發式發展的勢頭，新車型層出不窮，價格戰此起彼伏。隨著中國汽車產業的快速發展，汽車市場趨于飽和，買方市場逐漸形成，售后服務在汽車銷售的過程中的重要性日益體現。汽車品牌在注重產品質量的同時，也更加重視向消費者提供優質的售后服務，以應對日益激烈的行業競爭。
而對于自主品牌來說，現在恐怕要用跑的速度跟上市場步伐，以往落下的功課需要同時補上，責任重大，壓力也大。在當前汽車售后服務日益受到消費者重視的形勢下，售后服務成為繼產品質量之后又一個考驗自主品牌的挑戰。
華晨之家在提出“懂你·更會關心你”核心服務理念的同時，其首倡的互動式服務更是通過站長聯盟這一載體與客戶進行了密切的互動，并取得了良好的成效。而本次推出的消費者監督措施，一方面顯示了華晨對消費者權益的保護和重視；另一方面也說明華晨對自己的售后服務非常自信，通過讓消費者來監督將對華晨之家自身的經營管理產生有利影響，也維護了消費者的合法權益。
而另一自主品牌奇瑞的“快·樂體驗”服務品牌也在積極應對正在進行的變化，3月份，奇瑞首家區域服務技術中心落成，此舉不僅是奇瑞開創的新型服務模式，更進一步提升了奇瑞后汽車市場的競爭能力，為銷售提供更強有力的支持。
華晨汽車相關負責人表示，2008年華晨之家將持續深化服務品質，通過為用戶提供更精細化的服務來促使售后服務工作向品牌化、專業化、便利化以及多樣化的服務模式上發展。
同時業內專家認為，提升售后服務品質需要各方面來共同努力，健全的法律法規、行業的自律以及消費者監督等不可或缺。領袖企業對整個行業的健康發展具有表率作用，應積極推動完善行業規范，起到凈化市場的作用，而華晨之家義務監督員的上崗開創了汽車行業消費者監督的先例，毫無疑問會對整個行業的發展起到良好的推動作用。同時，相關專家也提醒消費者：盡量到正規的4S店和維修點進行保養維修，知名品牌的售后服務相對是比較規范的，消費者利益也能得到保障。
