游客雖然討厭只顧撈錢的黑導(dǎo)游，但是對(duì)于用心講解的正規(guī)導(dǎo)游卻是非常歡迎的。曾在廣東東莞一家印刷廠打工的黃華英于2008年回到家鄉(xiāng)張家界成為一名正規(guī)的景區(qū)導(dǎo)游。圖為她正帶著一批游客在張家界景區(qū)內(nèi)游覽。(資料圖片，圖文無關(guān)) 新華社發(fā)

　　張家界導(dǎo)游被毆事件凸顯游客對(duì)導(dǎo)游信任度不高

　　7月24日，在張家界一名導(dǎo)游與游客發(fā)生比較嚴(yán)重的糾紛。昨日，記者從廣州本地旅行社了解到，目前前往張家界的旅行團(tuán)正常出團(tuán)，未受該事件影響。不過事件就引發(fā)業(yè)界關(guān)注，有旅游專家分析指出，事件反映出導(dǎo)游的生存環(huán)境沒有得到保障、游客對(duì)導(dǎo)游不信任兩個(gè)問題，而根源還是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

　　文/記者何穎思

　　旅游業(yè)者：導(dǎo)游游客觀點(diǎn)難統(tǒng)一

　　24日起，網(wǎng)上開始出現(xiàn)“張家界導(dǎo)游被打”的消息。目前事件仍未完全平息。不過記者昨日從廣州本地旅行社了解到，目前到張家界旅游的旅行團(tuán)仍然正常出發(fā)。張家界當(dāng)?shù)氐亟由绲膶?dǎo)游負(fù)責(zé)人楊先生也對(duì)記者表示，他們公司導(dǎo)游并沒有受影響，依然正常帶團(tuán)。

　　本來只是一起導(dǎo)游與游客的糾紛，但卻引發(fā)了導(dǎo)游群體的過激行為，也引起了社會(huì)輿論和業(yè)界的關(guān)注。

　　“各方都需要努力培育互信的氛圍。”廣之旅市場(chǎng)推廣中心總經(jīng)理溫前認(rèn)為，導(dǎo)游和游客本來并非對(duì)立面，大家都想整個(gè)旅行是開心，但目前來說，雙方信任度確實(shí)不高。這當(dāng)中既有低團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物等經(jīng)濟(jì)原因，也有導(dǎo)游和游客自身素質(zhì)的原因。她認(rèn)為，導(dǎo)游需要提高專業(yè)水平，但反過來，導(dǎo)游自身社會(huì)地位、待遇也要有一定提高。“導(dǎo)游一定是想服務(wù)好客人，要把客人哄開心了才會(huì)購(gòu)物。但導(dǎo)游和客人的出發(fā)點(diǎn)不同，這就很難達(dá)到觀點(diǎn)統(tǒng)一。”

　　學(xué)者：導(dǎo)游底薪低只能拿回扣

　　廣東金融學(xué)院工商管理系教授劉偉指出，這次事件反映兩個(gè)問題，一是導(dǎo)游的生存環(huán)境沒有得到保障；二是游客對(duì)導(dǎo)游不信任。他認(rèn)為，不論是導(dǎo)游生存環(huán)境差、還是出現(xiàn)宰客情況，根源還是緣于導(dǎo)游業(yè)的低門檻、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。“從事導(dǎo)游的門檻很低，所以很多人都來?yè)屖�，�?jìng)爭(zhēng)激烈了就出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。”

　　劉偉透露，目前很多導(dǎo)游底薪很低，大部分收入都是靠帶團(tuán)量和顧客的消費(fèi)，“所以現(xiàn)在就有不愿意帶老人團(tuán)的現(xiàn)象，因?yàn)槔先藞F(tuán)消費(fèi)力相對(duì)低，導(dǎo)游能拿到的回扣就少。”不僅如此，有的旅行社甚至要導(dǎo)游交費(fèi)才能帶團(tuán)，也就是讓導(dǎo)游“買團(tuán)”。導(dǎo)游為了把成本拿回來，就只能想方設(shè)法拿回扣。

　　建議：導(dǎo)游管理體制要改革 游客不可貪便宜

　　劉偉認(rèn)為，要改變旅游業(yè)惡性循環(huán)，導(dǎo)游管理體制急需改革，以保證導(dǎo)游基本利益，同時(shí)提高導(dǎo)游素質(zhì)和思想道德品質(zhì)。“旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型一個(gè)重要方面就是質(zhì)量升級(jí)，包括旅行社、導(dǎo)游行業(yè)的質(zhì)量提升。”他說，提升質(zhì)量是系統(tǒng)工程，各方面因素都要有保障，包括導(dǎo)游管理體制(規(guī)范導(dǎo)游證、導(dǎo)游公司也是一種探索)、薪酬改革、建立信用體制。“國(guó)家也已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，各個(gè)省市也在研究摸索導(dǎo)游管理體制，但目前還沒有一個(gè)公認(rèn)的、非常完善的途徑。”

　　此外，旅游行政管理部門也要兩手抓，一方面要嚴(yán)打黑導(dǎo)黑社，另一方面還要扶持優(yōu)良旅行社。“現(xiàn)在政府部門對(duì)黑導(dǎo)黑社的打擊也常做、常曝光，但對(duì)優(yōu)質(zhì)旅行社的扶持還不夠。”劉偉說道。他建議提高導(dǎo)游的待遇，確保最低工資水平、買社保。給予導(dǎo)游與待遇掛鉤的職稱認(rèn)定。

　　“另外，消費(fèi)者也有一定責(zé)任”。劉偉說，曾經(jīng)有有良知的導(dǎo)游成立了品質(zhì)旅行社，不靠回扣、增加項(xiàng)目獲利，完全靠品質(zhì)、質(zhì)量取勝，但不靠這些，收費(fèi)就要高，就需要游客的認(rèn)可。但現(xiàn)在游客不是看質(zhì)量，而是看價(jià)格，誰便宜報(bào)誰的。所以也需要消費(fèi)者配合，支持品質(zhì)旅行社的發(fā)展。