汽車質(zhì)保期內(nèi)竟不能免費(fèi)維修到底是何原因

2021-11-04 南海市場(chǎng)監(jiān)管點(diǎn)擊：次

汽車在行駛過程中突發(fā)故障，車主欲在質(zhì)保期內(nèi)到4S店免費(fèi)維修汽車，卻遭到拒絕……其中有什么原因呢？

近日，車主洪小姐在開車過程中，汽車突然發(fā)生故障黑屏。經(jīng)4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)副駕座泡水嚴(yán)重，出現(xiàn)線路氧化和接口發(fā)霉的情況。

4S店要求洪小姐支付維修費(fèi)，但她認(rèn)為，車輛從購(gòu)買到投訴之日前還在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)該免費(fèi)維修。雙方就維修費(fèi)用問題無法達(dá)成一致意見，洪小姐遂撥打12345熱線向廣東省佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。

接到投訴后，南海區(qū)12315投訴舉報(bào)中心十分重視，于當(dāng)日立即電話聯(lián)系投訴人洪小姐和被投訴方某品牌4S店，了解該糾紛的具體經(jīng)過。

故障原因

經(jīng)過調(diào)查了解，洪小姐的副駕駛位地墊下有不知名的液體滲入，導(dǎo)致隔熱棉吸水腐蝕線路引起短路，由于該問題屬于非質(zhì)量問題，4S店無法根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)維修。

中心的工作人員首先向洪小姐普及消費(fèi)投訴糾紛的法律知識(shí)，讓其了解到消費(fèi)糾紛必須在符合法律規(guī)定的范疇內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱三包規(guī)定）第三十條：在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：（五）因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。如果無法證明該漏水屬于質(zhì)量問題，汽車銷售者將無法履行三包責(zé)任。

經(jīng)過多次電話解釋，洪小姐同意適當(dāng)降低訴求。而4S店在調(diào)解工作人員的勸解下，也表示愿意積極解決此次消費(fèi)糾紛，同意在合理的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行維修。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

通過多次向雙方普及汽車三包規(guī)定和相關(guān)法規(guī)，充分了解雙方意愿情況后，南海區(qū)12315投訴舉報(bào)中心于2021年10月27日上午在南海區(qū)消費(fèi)糾紛一體化處理中心調(diào)解室組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，4S店愿意協(xié)助車主進(jìn)行保險(xiǎn)賠付處理，多余修理費(fèi)用雙方各付一半。