6月18日下午，山東省昌樂縣縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳多了一個(gè)新窗口——“辦不成事”的反映窗口。窗口前不時(shí)有市民帶著問題前來(lái)咨詢，工作人員一一記錄下來(lái)，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)窗口或部門，商討問題解決方案。

據(jù)縣行政審批服務(wù)局政策法規(guī)科科長(zhǎng)孟娟介紹，群眾、企業(yè)線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或者是辦事群眾多次來(lái)政務(wù)服務(wù)中心未能解決的問題，都可以到這個(gè)“辦不成事”窗口來(lái)反映，窗口會(huì)受理登記并協(xié)調(diào)解決反映的問題。

窗口雖小，解決的卻是跑來(lái)跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問題。縣行政審批服務(wù)局找準(zhǔn)群眾辦不成事的“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，區(qū)分“政策受限不能辦”、“流程繁瑣很難辦”、“態(tài)度不好不給辦”三種情況對(duì)癥下藥，幫助企業(yè)和群眾解決“想辦卻辦不成事”的難題，讓企業(yè)和群眾辦事遇到的各類問題在此終結(jié)。

縣行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)閆存全:我們?cè)O(shè)立“辦不成事”窗口，由科級(jí)干部和業(yè)務(wù)科長(zhǎng)輪流值班，重點(diǎn)解決三個(gè)方面的問題：一是“政策受限不能辦”的，我們會(huì)詳細(xì)說明不能辦理的原因，并出具相關(guān)政策依據(jù)向群眾解釋清楚；二是“流程繁瑣很難辦”的，我們將加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，通過聯(lián)合會(huì)商、信息共享、幫辦代辦等方式，合力解決問題“堵點(diǎn)”，并盡快為群眾辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)；三是“態(tài)度不好不給辦”的，對(duì)于辦事拖拉、推諉扯皮、態(tài)度不好等行為，我們將詳細(xì)了解情況，核實(shí)后按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。