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標準起草會上演精彩好戲 投訴統計報告揭行業(yè)真諦

  報告顯示,2010年前五個月,網游投訴主要呈現以下幾個特點:

  1、投訴增長率有所放緩,不過投訴量仍保持較高的水平,與2009年同期相比,幾乎增長了一倍,投訴量占了消費電子總投訴量的37.87%,高居各行業(yè)的首位。

  2、投訴量最多的五款游戲分別是:地下城與勇士、永恒之塔、熱血江湖、QQ三國和魔獸世界。地下城與勇士的投訴繼續(xù)位居投訴量榜首,短短五個月的時間便超過了2009年全年的投訴量,而投訴行業(yè)占比已超過一半。永恒之塔因3月份的“勛章”事件投訴量排到了第二位;熱血江湖集體投訴事件頻發(fā),投訴量排到了第三;QQ三國封號投訴暴增,躍居第四位;魔獸世界依然保持較高的水平,但因其他游戲增長較快,退居第五。

  3、騰訊投訴量行業(yè)占比擴大到63.42%,因其每月只能處理1000宗左右的投訴,這導致很多玩家的投訴得不到處理,也引起了眾多玩家的不滿,與其業(yè)界老大的位置極不相稱。

  4、隨著網游市場向網頁游戲的拓展,市場規(guī)模越來越大,但是因為行業(yè)的準入門檻低,運營商參差不齊,出現的各類問題非常多,在315消費電子投訴網上的網頁游戲投訴也越來越多。

  5、私服相關投訴增多關注度極高,深受私服貽害的并非僅僅是私服玩家,還包括想開私服的人,借助“私服一條龍服務”騙取錢財的情況比比皆是。

  6、因交易引發(fā)的糾紛日益嚴重,網游交易可能會引發(fā)盜號、封號等眾多糾紛,甚至不少人利用賬號、裝備可以找回的漏洞,以惡意出售賬號、裝備再找回的方式騙取錢財。(315消費電子投訴網 劍秋桐)

 

 
 
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