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網(wǎng)游服務(wù)標準研討會在京開幕 今后玩家維權(quán)將有據(jù)可依

  作為快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè),網(wǎng)游行業(yè)在高速發(fā)展的過程中,也出現(xiàn)了諸多問題,如,投訴居高不下,集體性投訴事件不斷涌現(xiàn)。

  在文化部文化市場司的領(lǐng)導和支持下,中國電子商會電子互動專業(yè)委員會聯(lián)合各會員單位、網(wǎng)游業(yè)內(nèi)主要企業(yè)等,于2010年6月25日在京召開了第二次工作會議,就網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標準起草工作進行磋商,并成立了專門的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)客戶服務(wù)標準》(以下稱“標準”)起草工作組,將進行標準的起草工作。

  繼文化部發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》后,此次會議將進一步推進網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)客戶服務(wù)的規(guī)范化進程,是相關(guān)主管部門對網(wǎng)游行業(yè)加強管理規(guī)范的又一重拳,業(yè)內(nèi)人士認為,《標準》的起草及制訂,將為網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)規(guī)范拉開新的篇章。

  文化部文化市場司庹祖海副司長以及中消協(xié)楊紅燦秘書長將擔任電子互動專業(yè)委員會的首席顧問,全面指導《標準》的起草工作。

  據(jù)中國電子商會電子互動專業(yè)委員會秘書長王福山介紹,《標準》將全面貫徹落實《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》精神,把管理辦法具體化、典型化,對游戲運營商和網(wǎng)游消費者雙方的行為進行規(guī)范,界定雙方的責任和義務(wù),對網(wǎng)絡(luò)游戲目前最為熱點的糾紛,如賬號停權(quán)、賬號被盜、游戲活動、服務(wù)器、沖值、回檔等具體問題進行規(guī)范,界定出現(xiàn)糾紛的責任方制定協(xié)調(diào)處理方法,減少糾紛的出現(xiàn),保障消費者的合法權(quán)益。

  業(yè)內(nèi)人士指出,在文化部等部門的管理規(guī)范下,在廣大網(wǎng)游企業(yè)的嚴格自律下,網(wǎng)游行業(yè)投訴居高不下、玩家維權(quán)難的現(xiàn)象必將大大改善,屆時和諧、有序的網(wǎng)游環(huán)境不再是奢望。(315消費電子投訴網(wǎng) 一明)

 

 
 
 

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