蘋果等國際名牌被指耍大牌違法成本低監(jiān)管難

2012-10-30 00:00 中國青年報(bào)

　　漫畫：劉道偉

　　國際名牌屢耍大牌 92.9%受訪者呼吁不慣它們壞毛病

　　民調(diào)顯示：

　　消費(fèi)者崇洋心理、相關(guān)部門監(jiān)管不力和企業(yè)違法成本低，是某些國際名牌在中國市場欺客的主因

　　一款耐克雙氣墊籃球鞋，在美國售價(jià)為125美元(約800元人民幣——編者注)，到了中國后，兩個(gè)氣墊縮水成一個(gè)氣墊，價(jià)格反而飆升到1299元。近日，北京市工商局重罰耐克公司區(qū)別對待中國和國外消費(fèi)者一事，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上搜索不難發(fā)現(xiàn)，不止耐克，從蘋果產(chǎn)品維修的霸王條款，到豐田皇冠汽車的“暗召回”事件，再到愛馬仕等奢侈品在中國銷售時(shí)不提供驗(yàn)貨服務(wù)……近年來，一些國際名牌頻頻對中國消費(fèi)者“耍大牌”，這一行為引發(fā)國人不滿與聲討。許多人追問，為什么這些在其他國家表現(xiàn)得“老實(shí)厚道”的國際名牌，到中國之后，卻要換一副面孔？

　　近日，中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和搜狐網(wǎng)，對3332人進(jìn)行的一項(xiàng)在線調(diào)查顯示，88.7%的受訪者購買過國際名牌的產(chǎn)品。38.4%的受訪者直言自己遇到過國際名牌“耍大牌”。

　　國際名牌“耍大牌”三大表現(xiàn)：服務(wù)人員態(tài)度傲慢、售后服務(wù)不到位、維修困難

　　家住上海市閔行區(qū)的劉波，半年前從蘋果公司官方網(wǎng)站購買了一部iPhone手機(jī)。讓他沒想到的是，這部價(jià)格昂貴的新手機(jī)，在很短時(shí)間就出現(xiàn)了故障。劉波將出故障的手機(jī)拿到蘋果公司特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修，維修人員拆開手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，機(jī)內(nèi)的防拆標(biāo)識(shí)不見了，以此認(rèn)定這部手機(jī)之前就被私自拆開過，因此拒絕維修。

　　維修人員詳細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，劉波手機(jī)的SIM卡卡槽編號和手機(jī)序列號不一致，開關(guān)機(jī)鍵也并非是原裝的，這就說明劉波購買的手機(jī)，其實(shí)是一部已經(jīng)被私自拆開過的“問題機(jī)”。劉波非常氣憤，來到蘋果官方門店要求換一部新手機(jī)，但門店卻以手機(jī)已使用超過15天為由不接受調(diào)換，只能提供維修服務(wù)。

　　家住廣州市的張軍，最近也遇到了一件讓人窩火的事。一個(gè)月前，張軍購買不到一年的尼康單反相機(jī)出現(xiàn)了故障，他便將相機(jī)拿到當(dāng)?shù)氐哪峥稻S修點(diǎn)維修。當(dāng)時(shí)，售后人員告訴他15天就可以修好，可現(xiàn)在三四個(gè)15天都過去了，維修點(diǎn)卻總是以零件未到為由，遲遲未將相機(jī)修好。當(dāng)追問到底何時(shí)才能修好時(shí)，他們也總是支支吾吾地不斷搪塞。“單反這么貴，壞了本來就很心痛，現(xiàn)在卻根本不知道修不修得好、什么時(shí)候才能修好，這樣的品牌以后誰還敢買？”張軍感嘆。

　　國際名牌“耍大牌”都有哪些具體表現(xiàn)？調(diào)查中，62.2%的人表示是“服務(wù)人員態(tài)度傲慢”，48.8%的人提出是“售后服務(wù)不到位”，48.4%的人表示是“維修困難”，35.4%的人表示是“出現(xiàn)問題投訴無門”，28.8%的人認(rèn)為是“產(chǎn)品質(zhì)量差”。

　　“耍大牌”的違法成本太低，是一些國際名牌“屢教不改”的根本原因

　　國際名牌為何能在中國市場頻頻“耍大牌”？調(diào)查顯示，受訪者首選“消費(fèi)者崇洋心理慣壞了國際名牌”(74.7%)，其次是“相關(guān)部門監(jiān)管不力”(73.8%)，排在第三位的是“國際名牌企業(yè)違法成本低”(67.3%)。

　　54.9%的人認(rèn)為是“檢測手段有限，對產(chǎn)品安全性等缺乏具體評估”，47.9%的人認(rèn)為是“消費(fèi)者集體維權(quán)缺乏制度保障”，42.1%的人表示是“消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)差”。

　　對于國際名牌屢次“耍大牌”的原因，盈科律師事務(wù)所的王守亮律師認(rèn)為，很大程度上是當(dāng)前我國國際名牌市場處于賣方市場，特別是一些國際名牌產(chǎn)品采用限量版銷售等饑餓營銷模式，造成商品的需求過剩，致使部分國際名牌企業(yè)忽視市場服務(wù)，養(yǎng)成“店大欺客”的習(xí)慣。

　　“立法不足、執(zhí)法不嚴(yán)是國際名牌能在我國經(jīng)常‘耍大牌’的重要原因。” 華中科技大學(xué)民法學(xué)講師滕銳，在接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)指出，我國消協(xié)曾炮轟過不少國際名牌的霸王條款，但效果都不太明顯。這是因?yàn)楫?dāng)前許多國際名牌在我國“耍大牌”的違法成本太低，這是一些國際名牌“屢教不改”的根本原因。

　　滕銳進(jìn)一步解釋說，所謂違法成本低，是指目前我國針對產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)的法律界限比較模糊、執(zhí)法人員專業(yè)水平不夠，讓一些國際名牌有機(jī)可乘。同時(shí)，我國類似的消費(fèi)維權(quán)案件一般受理周期長，訴訟成本高，讓很多消費(fèi)者很難在出現(xiàn)問題之后，及時(shí)獲得賠償，維護(hù)自己的權(quán)益。

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