東南網(wǎng)訊（記者 林晨昱） 近日，交行手機銀行客戶王先生遇到一件郁悶事兒，之前一直使用正常的手機銀行，突然鬧起了“罷工”。

12月1日，王先生像平時一樣使用交行手機銀行業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)賬匯款。當時，交行手機銀行系統(tǒng)提示軟件需升級，王先生按照操作提示，下載安裝交行手機銀行新版本后，交行手機銀行卻出現(xiàn)了故障。“我輸入密碼后，系統(tǒng)提示：錯誤代碼：EBMB9996，錯誤信息：密碼為空格或格式錯誤。”王先生告訴記者，“當時我以為自己密碼輸入錯誤，重復操作幾次甚至重新下載交行手機銀行客戶端后，還是存在這一問題。幾經(jīng)折騰后，我撥打交行95559客服電話，交行客服經(jīng)理表示，要先通過網(wǎng)上銀行把手機銀行服務(wù)關(guān)閉，然后再開通手機銀行服務(wù)進行重新下載客戶端，然而，這方法還不奏效。”無奈，王先生的手機銀行就這么“癱瘓”著。

帶著疑問，王先生來到交行福州分行屏東支行詢問交行工作人員，該行客戶經(jīng)理經(jīng)詢問上海總行手機銀行技術(shù)人員后，給出“新版手機銀行可能存在些問題”的解釋。

“存在問題的軟件為何會通過交行手機銀行系統(tǒng)流通到客戶手中呢？”“交行手機銀行新版的推出難道沒有內(nèi)部測試？”“如果有內(nèi)部測試，那么新版軟件是如何通過測試的呢？”“難道交行的手機銀行軟件有漏洞，那么客戶的賬戶安全該如何得到保障？”

為弄清這些疑問，記者致電交通銀行電子銀行部經(jīng)理王余焰，他表示，交行手機銀行的的軟件都由交行總行研發(fā)測驗，在內(nèi)測方面是絕對不存在問題的，有問題的軟件也不會推出。交行手機銀行的軟件能夠適用市面上大部分手機，但由于手機更新?lián)Q代快，而且每個人的手機型號不一樣，配置也不同，還有水貨、行貨之分，也有可能產(chǎn)生手機銀行客戶端與手機不兼容的問題。如果采用Web版本手機銀行，就不會出現(xiàn)這種情況。

此外，手機銀行的安裝相對比較麻煩，涉及很多方面。如果客戶某一型號手機無法兼容手機銀行軟件，可以向交行客服反映，總公司會及時進行處理。王余焰還強調(diào)，不止交行，其他銀行的手機銀行軟件也不可能做到適用所有型號手機。

記者了解到，雖然目前王先生的手機已經(jīng)能夠正常登錄交行手機銀行，但客服讓他安裝的版本卻是平板電腦版本客戶端，而非安卓版本客戶端。對此，王余焰表示，該行手機銀行軟件安卓版本可以正常使用。如有問題可能是由于客戶安裝軟件不當，操作有誤，下載過程中出現(xiàn)斷點等等，并不是手機銀行軟件本身的問題。

業(yè)內(nèi)人士表示，手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)；但是在便利、高效的同時，對手機銀行的安全性也提出了更高的要求。