文/本刊記者 雷玄

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購(gòu)商品收到貨后對(duì)質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在已經(jīng)與我們的生活分不開了，小到買個(gè)菜，大到買個(gè)車都可以在網(wǎng)絡(luò)上辦到。與實(shí)體店的交易不一樣，網(wǎng)購(gòu)商品我們是很難真實(shí)的看到商品的狀態(tài)的，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)買回來的東西和網(wǎng)上看到的圖片對(duì)不上，所謂“買家秀”和“賣家秀”這個(gè)梗也是來源于此。

那么，收到網(wǎng)購(gòu)商品不滿意商家不給退怎么辦呢？由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)又由誰來承擔(dān)呢？

對(duì)于這兩個(gè)問題，我們的法律有明確的規(guī)定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，并且不用說明理由。這種無理由退貨的，運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者承擔(dān)。但是如果是質(zhì)量有問題，消法第二十四條規(guī)定了，運(yùn)費(fèi)是商家承擔(dān)。法律規(guī)定的很明確，質(zhì)量有問題就得退，運(yùn)費(fèi)經(jīng)營(yíng)者就得承擔(dān)，不承擔(dān)就是違法。如果經(jīng)營(yíng)者就是不給退，就頭硬，那么根據(jù)《消法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供這個(gè)經(jīng)營(yíng)者的信息，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，我們可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償，并且網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

當(dāng)然有的平臺(tái)或者商品經(jīng)營(yíng)者可能要說，不就是“買家秀”和“賣家秀”差的有的遠(yuǎn)么，質(zhì)量有點(diǎn)小瑕疵又沒有造成損失，不屬于賠償范疇，我告訴你們這些人啊，消費(fèi)者花了合格商品的錢買到了不合格的東西，就是造成損失了啊，說你們欺詐消費(fèi)者也是能說過去的，不要頭硬，該退退，該賠賠，別犟。最后再補(bǔ)充一點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)被侵權(quán)不要怕麻煩，撥打全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線12315，維護(hù)自身合法權(quán)益。