11月15日，山東省濟南市一位70多歲的老人向山東省消費者協(xié)會投訴，反映她和老伴購買保健品的遭遇，并請求山東省消協(xié)幫助維權(quán)。經(jīng)山東省消協(xié)和濟南市歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局東關(guān)市場監(jiān)管所調(diào)解，老人獲得退款3.495萬元。

　　據(jù)老人介紹，今年7月9日，她和老伴王先生一起參加了山東某保健品公司組織的赴江蘇揚州免費旅游活動，期間該保健品公司的人員舉辦了健康知識講座，在講師的多次“洗腦”誘導(dǎo)下購買了口服免疫球蛋白保健品，共180瓶，總價6.992萬元。回來后，兩人服用該保健品發(fā)現(xiàn)，不僅沒有商家宣傳的功效，還出現(xiàn)腹瀉等不良反應(yīng)。兩位老人與保健品公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，要求退貨，遭對方拒絕。兩位老人與商家協(xié)商不成，請求山東省消費者協(xié)會協(xié)助退貨。

　　山東省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該保健品公司在組織消費者赴江蘇旅游期間，聘請了講師在揚州市某酒店舉行健康知識講座，眾多老年人參與。講師向老人們推薦了一款保健食品，宣稱購買該保健食品還將有多重贈禮，不少參加活動的老人被誤導(dǎo)購買了該產(chǎn)品，事后發(fā)現(xiàn)沒有宣傳的功效。

　　11月21日，山東省消協(xié)和濟南市歷下區(qū)消協(xié)、濟南市歷下區(qū)市場監(jiān)管局東關(guān)市場監(jiān)管所人員與商家負(fù)責(zé)人進行了溝通，并進行了耐心細(xì)致的說服教育。經(jīng)現(xiàn)場組織消費者和經(jīng)營者協(xié)商，在消協(xié)和市場監(jiān)管人員監(jiān)督下，最終保健品公司同意老人退回未服用的保健品，并現(xiàn)場以現(xiàn)金形式退還貨款3.495萬元。