2020年突發(fā)疫情，各個(gè)行業(yè)陷入困境，實(shí)體店因?yàn)橘Y金鏈斷裂而面臨破產(chǎn)的店家比比皆是，其中化妝品店尤為突出。由于出行受阻導(dǎo)致線下銷售額持續(xù)走低，大量的庫存積壓，這讓化妝品零售業(yè)的生存變得異常艱難。再加上電商對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響，消費(fèi)需求的升級等等，從各個(gè)方面都形成了巨大的沖擊，中國化妝品單品牌連鎖品牌領(lǐng)軍企業(yè)蜜思膚，卻逆勢上揚(yáng)，銷售一直穩(wěn)中增長，就在剛剛結(jié)束周年慶的蜜思膚浙江麗水2家門店，3天的業(yè)績突破100萬，這也進(jìn)一步驗(yàn)證了蜜思膚品牌的企業(yè)實(shí)力以及終端戰(zhàn)略的準(zhǔn)確性。

　　吳澤花2015年與蜜思膚結(jié)緣，成為了蜜思膚加盟商，5年時(shí)間里，吳澤花就在浙江開出10家蜜思膚單品牌店，在談到剛剛做完的門店周年慶活動(dòng)中，如何創(chuàng)造了100萬的業(yè)績時(shí)，她淺然一笑說：”一場活動(dòng)的成敗，其實(shí)相當(dāng)于是整個(gè)門店運(yùn)營的一次考核，從產(chǎn)品品質(zhì)到門店日常運(yùn)營管理、會(huì)員維護(hù)，都是構(gòu)成消費(fèi)者喜愛并且愿意到店，重復(fù)購買的重要原因，在這一點(diǎn)上，蜜思膚有成型的門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系，管理起來簡單高效，如魚得水。”

　　產(chǎn)品質(zhì)堅(jiān)高口碑，引發(fā)顧客復(fù)購自主轉(zhuǎn)介紹

　　“在考慮與蜜思膚合作時(shí)，產(chǎn)品是最核心考量的要素之一”吳澤花在談到與蜜思膚漢當(dāng)初的合作，產(chǎn)品首先給了她極大的信心。蜜思膚在品牌建立之初，就與世界頂級的護(hù)膚品研發(fā)機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在韓國、瑞士等地成立了專為蜜思膚產(chǎn)品提供技術(shù)和配方支持的護(hù)膚品研發(fā)中心，讓蜜思膚的產(chǎn)品可以和國際一線品牌品質(zhì)比肩，甚至有些產(chǎn)品的配方和工藝都遠(yuǎn)超過一線品牌，雖然高起的產(chǎn)品品質(zhì)，但是蜜思膚卻把價(jià)格定在了即便是普通消費(fèi)者都可以購買的層級，這讓有機(jī)會(huì)體驗(yàn)過蜜思膚產(chǎn)品的顧客，因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)而對品牌產(chǎn)生信任與粘性，從而口碑相傳。這在吳澤花的店里顯而易見，記者有留意到，有一位顧客帶朋友進(jìn)店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)店里顧客較多，這位顧客就主動(dòng)的為其它的顧客講解產(chǎn)品，分享自己的使用心得，從這個(gè)細(xì)節(jié)上不難看出顧客對于蜜思膚產(chǎn)品的認(rèn)可和喜愛。

　　會(huì)員精準(zhǔn)維護(hù)，周年慶百萬業(yè)績水到渠成

　　浙江麗水兩家門店在剛剛結(jié)束的周年慶活動(dòng)中，業(yè)績突破100萬，在如今疫情的大環(huán)境下，做為線下門店仍然能夠做出這樣的業(yè)績，實(shí)為不易。吳澤花認(rèn)為這是水到渠成的結(jié)果。整個(gè)周年慶就像是一個(gè)爆點(diǎn)，重點(diǎn)在引爆之前門店日常管理和周年慶活動(dòng)的融匯貫通。

　　大數(shù)據(jù)分析，針對性精準(zhǔn)維護(hù)

　　首先是借助蜜思膚營銷助手系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析。通過對消費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)剖析，勾畫出每一位顧客的畫像，包括消費(fèi)力、消費(fèi)周期、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好、消費(fèi)品類等詳盡統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助門店精準(zhǔn)掌握每位會(huì)員的個(gè)性化需求，門店針對性的對會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)維護(hù)，邀約到店促成轉(zhuǎn)化。

　　督導(dǎo)跟崗帶教，指導(dǎo)店員開場破冰

　　公司特別安排督導(dǎo)到店，培訓(xùn)扶持，一對一指導(dǎo)門店店員，從會(huì)員數(shù)據(jù)分析、邀約話術(shù)、顧客進(jìn)店、體驗(yàn)、銷售至送客，每一環(huán)節(jié)跟崗指導(dǎo)，反復(fù)實(shí)操，確保每位店員熟知接待流程，并且針對公司整體輸出的周年慶門店物料陳列標(biāo)準(zhǔn)，每一處細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把控，按照標(biāo)準(zhǔn)一一落實(shí)，從店內(nèi)環(huán)境上做足了周年慶的氛圍。

　　感恩回饋，口碑獲會(huì)員高度認(rèn)可

　　長久以來，門店會(huì)員在體驗(yàn)蜜思膚產(chǎn)品品質(zhì)和門店優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)過程中，對品牌口碑早已形成高認(rèn)可度，在周年慶預(yù)熱期間，就有很多顧客到店來了解活動(dòng)詳情，活動(dòng)當(dāng)日，老顧客都自發(fā)的帶著新顧客到店體驗(yàn)消費(fèi)，門店瞬間人滿爆棚，而且有很多感動(dòng)的細(xì)節(jié)，有些老顧客主動(dòng)去給新顧客介紹產(chǎn)品，做體驗(yàn)，分享自己的使用心得，還幫助其它的顧客去照顧孩子等等，從這些細(xì)節(jié)上，我們不難看出，顧客自然的把蜜思膚門店當(dāng)成了自己的家一樣，從中也滲透了蜜思膚門店在對于會(huì)員維護(hù)上的完善和成熟度。

　　疫情之下，很多化妝品品牌線下門店都面臨著前所未有的生存挑戰(zhàn)，蜜思膚門店周年慶活動(dòng)的成功，不僅是一家化妝品門店的一場銷售活動(dòng)，它更多的是更好的向消費(fèi)者傳遞出蜜思膚門店在長久的運(yùn)營過程中，一直將"以用戶需求為核心"的品牌經(jīng)營理念貫穿其中，不斷的提升門店硬件設(shè)施和服務(wù)水平，全方位的向用戶展現(xiàn)了作為化妝品單品牌領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的實(shí)力。未來，蜜思膚也將繼續(xù)為消費(fèi)者持續(xù)提供最優(yōu)價(jià)值，真正給到消費(fèi)者超出預(yù)期、具有高品質(zhì)的好產(chǎn)品，好服務(wù)，延續(xù)自己的實(shí)力派。