2010年11月22日，我寄一臺臺式電腦到老家（湖南省汨羅市），11月25日中午收到后拆箱發現主機外殼被摔壞，接上電源后不能開機，其他功能也無法驗證是否正常。此時，收件人即我家人致電宅急送客服電話提出申訴，一小時后接到宅急送北京辦一名劉姓客服人員的電話，稱收件人在簽收時未提出此問題因此不予負責，我家人問宅急送能否派人來檢查，改客服人員仍聲稱電腦損壞與他們無關。我得知此情況后，與25日下午及26日多次致電宅急送客服電話4006789000提出投訴，每次都被告知處理投訴的客服人員會在2-3個工作日內與我聯系。截止29日，3個工作日期限已過，仍未收到任何來自宅急送的回復。因此，我只能采取其他申訴渠道來維權。以下是關于此單快遞的補充信息：
1. 此單快遞在交付宅急送時已購買保險，保值2000元；
2. 主機是由宅急送負責包裝的，已收取包裝費25元；
3. 收件人在簽收時并未得到任何來自宅急送派件員的提醒：需拆開包裝檢查。且電腦主機不是僅憑肉眼檢查就能發現其功能是否正常。