市民：拆卸手機后 發現新毛病
蔡先生說，今年8月12日，他花2599元在東街口買了一款酷派手機。幾天前，由于手機拍攝的圖片無法下載到電腦上，11月27日上午11時許，他到大利嘉城旁的酷派手機特約維修點——福州星源通訊技術有限公司將手機送檢。工作人員檢查后說，手機主板出現故障須更換。由于手機保修期為1年，涉及的質量問題尚在保修時間和范圍內，蔡先生答應了。工作人員表示，40~60分鐘便可以取手機。
蔡先生到附近兜了一圈，約半小時后回到維修點。工作人員拿著被拆開的手機告訴他，手機外殼屏幕內四周的4個螺絲座有2個斷裂，已無法安裝螺絲，如果不修，會導致手機外殼松動，而保修期內并沒有保修外殼等部件，需要加收160元。
對此，蔡先生認為，手機送來時并沒有發現外殼有明顯的松動感，可能是維修人員故意損壞的。為此，他將自己的遭遇向臺江區工商局12315投訴，工作人員通知雙方29日上午9時到該局協調。然而，維修方工作人員未如期到場，蔡先生只好與工商人員來到售后維修點交涉。
售后：手機拆卸后，螺絲座已壞
記者29日來到這家特約售后服務維修點。對于蔡先生提出的為何不當面拆卸的質疑，工作人員劉先生告訴記者，這是公司規定的。因送檢的故障手機太多，手機零部件太小，如果前臺拆卸容易掉落，一般前臺受理消費者的故障手機后，他們會拿到后臺，由專業維修人員按照“先來后到”的順序進行拆卸。
對于手機被拆卸后出現的螺絲座斷裂，劉先生表示，工作人員拆開手機外殼，就發現螺絲座已壞，無法更好地固定，并非他們故意損壞或“偷梁換柱”。他們曾根據蔡先生留下的單位電話第一時間告之溝通，然而因其不在公司無法聯系上，所以只好等蔡先生回到維修點，雙方再商談是否對零部件進行更換，并沒有自作主張幫其更換重新加錢。
對于工商部門提出到臺江工商局協商一事，劉先生稱，他們并不是推脫，而是由于維修點相關負責人生病無法到場。
工商：手機未當面拆卸不對
在臺江區工商局12315工作人員的監督下，維修工作人員將已拆卸的手機零部件安裝好，雖然壞了的2個螺絲座未安裝小螺絲進行加固，卻也沒有明顯的松動感。對此，工商工作人員表示，手機內的螺絲座斷裂既無法斷定是送修前蔡先生手機被摔過所致，也無法確定是維修方拆卸中有“貓膩”。不過，維修方沒有當面拆卸肯定不對，雙方可將手機拿到司法鑒定中心進行鑒定，再進行責任區分。
經過工商人員多方協調，最后雙方達到共識：手機不再送去鑒定，蔡先生與維修方各出80元。
一些前來送修手機的市民稱，手機維修行業零部件費用、維修費用等方面存在許多問題，行業管理不夠規范。
來源：維權網
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