5月25日，毛先生在北京通過(guò)圓通速遞寄送手機(jī)到陜西商洛，可沒想到包裹到達(dá)目的地后，里面最貴的一部步步高手機(jī)竟然變成了一塊紅磚頭。更蹊蹺的是，包裹在第一次抵達(dá)商洛時(shí)曾寄回北京，之后再次發(fā)往商洛。毛先生對(duì)此很不解，因?yàn)樗�并未提出過(guò)包裹返回的要求，目前正和圓通速遞商量解決方案。

毛先生說(shuō)，寄送的包裹里共有4部手機(jī)、一部iPad mini和一個(gè)無(wú)線網(wǎng)卡，其中以一部步步高Xplay型號(hào)的手機(jī)最貴，價(jià)值2998元。毛先生還說(shuō)，寄包裹時(shí)，他是當(dāng)著圓通云崗營(yíng)業(yè)部3個(gè)人的面打的包，稱重為2.4公斤，直接將手機(jī)放進(jìn)包裹，并沒用任何包裝物。“當(dāng)時(shí)也猶豫過(guò)是否要保價(jià)，但最后還是沒有保。”

“包裹是5月25日郵寄的，27日包裹就到了商洛，但奇怪的是，28日該包裹又回到北京分撥中心，29日被分到豐臺(tái)區(qū)盧溝橋營(yíng)業(yè)部。”毛先生感到很奇怪，又有些擔(dān)心，“為啥到了商洛又返回北京？”

圓通速遞陜西商洛客服人員稱，是客戶要求將包裹地址改至“豐臺(tái)西路47號(hào)，所以我們就直接把包裹返回北京了”。

6月2日，毛先生最擔(dān)心的事情發(fā)生了，商洛朋友打來(lái)電話說(shuō)，包裹到了，可里面東西卻被掉包了。步步高Xplay型號(hào)的手機(jī)不見了，無(wú)線上網(wǎng)卡也不見了，其他3部手機(jī)和iPad mini還在，“另外包裹里還多了一塊用報(bào)紙包著的紅磚頭”。 圓通速遞云崗營(yíng)業(yè)部的員工聽說(shuō)此事后，表示支持毛先生維權(quán)。一位薄姓經(jīng)理稱，得知客戶投訴后，他將負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)題出在什么環(huán)節(jié)，為何包裹被以“客戶要求改地址”為由返京也正在調(diào)查中。圓通速遞總部公關(guān)部周先生稱，此事將由公司監(jiān)察部門排查原因。（北京晚報(bào)記者 許前程）