愛馬仕：“驗貨去法國”不妥

　　“驗貨門”事件牽出不少消費者的“痛苦記憶”

　　左妍 錢俊毅

　　今天上午，記者從工商部門了解到，針對愛馬仕虹橋店貨源疑云，上海工商管理局機場分局已緊急約談虹橋機場愛馬仕專賣店的經營者，要求該企業提交證明和相關單據。同時，愛馬仕也就“要驗貨去法國”一說致歉。

    已展開內部調查

　　經過初步調查，虹橋機場專賣店與恒隆、國金專賣店并非同一店鋪銷售系統，是由愛馬仕東南亞地區總部直接授權杜福睿公司經營，屬于愛馬仕全球銷售渠道中的“旅游零售市場”部分。目前，該公司已經提供了授權經營書及境外直接進口商品報關證明。工商部門正在對有關情況作進一步核查。

　　今天上午，愛馬仕中國的公關部工作人員曹小姐告訴記者，公司方面非常重視本報前天刊發的相關報道。目前，愛馬仕方面針對“法國警方搗毀愛馬仕假貨”的新聞也已經作出回應，假貨并非通過官方渠道流出，而是通過愛馬仕方面無法監管到的銷售“灰色地帶”，如網絡銷售平臺、二手店等。曹小姐說，目前上海方面的三家專賣店的貨源均沒有問題。不過，針對虹橋店員工“要驗貨去法國”一說，曹小姐稱，專賣店的確不提供驗貨。但機場店的員工如此答復記者實屬不妥，目前公司方面正在對此展開調查。

　　奢侈品牌真的無法驗貨嗎？對此，有業內人士認為，對于一直以“精雕細琢、手工制造、獨一無二”自詡的愛馬仕們而言，每件商品都該有自己的編碼和防偽標識，只需在電腦鍵盤上摁幾下就能讓消費者吃顆“定心丸”。奢侈品牌之所以擺出一副高傲的冷面孔，是對中國消費者“責任心”的嚴重缺乏，服務上歐美與中國“差別對待”的所謂“雙重標準”暴露無遺。

　　售后服務“痛苦”多

　　幾天來，愛馬仕“驗貨門”事件持續發酵，牽出了不少人對奢侈品牌售后服務的“痛苦記憶”。網友喵喵講述，她曾花數萬元購買了一款奢侈品牌的包包，回家發現顏色不是很襯自己的新衣，就去專賣店換貨。可對方稱需送到總部驗證，要等1個月時間。如果消費者換其他款式，價格低于原先貨品的不退錢。

　　對于中國消費者“奢侈品牌易買難養”的連聲抱怨，有專家列出了其在售后服務上的幾宗“罪”：

　　■看人定標準許多品牌針對不同的客戶，態度和標準不同，差異性服務、“歧視性”待遇明顯。

　　■承諾無法兌現在購買產品時，承諾可提供清潔保養服務、退換貨服務等，卻以各種借口推脫。

　　■退換貨內外有別國外可不憑小票退換貨，但國內的消費者必須憑小票，有的品牌即使有小票還得看情況才能確定是否能退換貨。

　　■維修價格太高國內維修點有限，維修費用特別高。

　　■維修時間太長維修一般需送到總部，快則一兩月慢則半年。

　　“高貴的品質，高昂的價格，需要配上的是高端的服務。”在中國倍受尊崇的奢侈品牌們能不能俯下身，好好聽聽消費者的心聲。