“包郵”，“0.1元的信封”，“0.8元的發(fā)卡”，“8.9元的T恤”……他們聚集在QQ群里，在網(wǎng)上搜尋低價(jià)包郵商品，一旦確定“獵物”就一擁而上拍下商品，算準(zhǔn)賣家沒(méi)法發(fā)貨而坐等賣家送上錢來(lái)。如果賣家不肯就范，就群起而攻之打差評(píng)。他們就是隱匿在網(wǎng)絡(luò)上的職業(yè)差評(píng)師：利用電子商務(wù)監(jiān)管漏洞，每天瘋狂地購(gòu)物，用圍攻和敲詐，換取一筆少則5元，多則50元的“灰色”收入。
是誰(shuí)在做差評(píng)師？送差評(píng)如何賺錢？誰(shuí)最容易成為他們的“獵物”？賣家如何防范差評(píng)師？近日，記者通過(guò)暗訪試圖揭開(kāi)職業(yè)差評(píng)師的利益鏈條。
網(wǎng)絡(luò)暗訪
搜索獵物QQ群發(fā)起圍攻
昨日，記者通過(guò)搜索加入了一個(gè)改差評(píng)的QQ群。雖然是星期天，但這個(gè)200多人的QQ群里熱鬧非凡。
“求鏈接。”上午10時(shí)多，群里的小H連續(xù)發(fā)問(wèn)。不一會(huì)，另一名網(wǎng)友花兒就貼出一個(gè)網(wǎng)址鏈接，還加了一句“拍這個(gè)”。
記者點(diǎn)開(kāi)鏈接，原來(lái)是一款標(biāo)價(jià)0.8元的發(fā)夾，沒(méi)什么特別。但仔細(xì)一看物流運(yùn)費(fèi)上標(biāo)明的是賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這意味著賣家賣一個(gè)發(fā)卡，要賠上10元～20元不等的運(yùn)費(fèi)，賣得越多賠得越多。
“描述真不清楚。有刷信用的嫌疑。搞起……”經(jīng)過(guò)評(píng)估，隨即群里眾人紛紛涌進(jìn)店鋪拍貨，不到三分鐘，賣家發(fā)現(xiàn)不對(duì)，立刻就將商品下架。
“剛才誰(shuí)拍了？統(tǒng)計(jì)人頭。”QQ群里立刻有人統(tǒng)計(jì)下單者。“就拍了7單，跟他每單要15塊，多了賣家不容易接受。”7人派出一人去跟賣家談判，最后賣家以70元刷來(lái)7個(gè)好評(píng)。“唉，昨天談了半天，一單才退了5塊錢。”小輝感嘆不好做。“蚊子也是肉，賺點(diǎn)外快嘛。”立刻有人安慰。
不久，又有人貼了一條鏈接，這次是一件售價(jià)僅8.9元的女式T恤，全國(guó)包郵，30天已經(jīng)銷售了8000多件。“沖著這么高的銷量，拍了給差評(píng)，讓他來(lái)求我們改評(píng)價(jià)。”小H支招。群里眾人聽(tīng)罷，又是一擁而上一通狂拍。僅十來(lái)分鐘，該商品就被拍了40多件。
從上午10時(shí)到下午6時(shí)，這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復(fù)，一天里群內(nèi)眾人共物色了十幾件目標(biāo)商品，有人拍了十幾單。搜索——評(píng)估——圍攻——敲詐，這些職業(yè)差評(píng)師每天都在重復(fù)這樣的“捕獵”。
灰色收入
退一單5元至20元，消一個(gè)差評(píng)50元
近期，有媒體對(duì)職業(yè)差評(píng)師作過(guò)報(bào)道，揭其月收入過(guò)萬(wàn)。因此群里不少人說(shuō)話很謹(jǐn)慎，尤其對(duì)新入群的人提出的問(wèn)題都比較戒備。幾經(jīng)周折，群里比較活躍的小維才肯告訴記者如何賺錢。
“我們一般都是用的小號(hào)，就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的馬甲賬戶，可以經(jīng)常更換。這樣可以保護(hù)自己不暴露真實(shí)身份。”
在這個(gè)有200多人的群里，通常有八九十人在線。大家把搜索的“獵物”鏈接共享到群里，獵物一般符合包郵、超低價(jià)、描述矛盾等共性。使用小號(hào)拍下商品，如果賣家三天不發(fā)貨，則派出代表跟賣家談判。按照淘寶有關(guān)投訴規(guī)定，延遲發(fā)貨賣家一次扣三分，違背承諾一次扣四分，如果按無(wú)貨空掛投訴一次扣四分，扣滿12分賣家就要面臨店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等處理。因此，許多賣家選擇“出錢消災(zāi)”，退給惡意買家一單5元～20元不等。賣家一般把錢打到代表的賬戶，再分發(fā)到其他拍貨人手里，一般一次敲詐總額在100元～200元左右。“搞大了會(huì)出事的。”小維說(shuō)。
如果遇到不肯就范堅(jiān)持發(fā)貨的賣家，收到貨后就打差評(píng)。“一個(gè)兩個(gè)無(wú)所謂，如果一下子十幾個(gè)差評(píng)賣家還是怕的。再等賣家來(lái)聯(lián)系我們。”群里對(duì)消除一個(gè)差評(píng)開(kāi)價(jià)是50元。相比之下，雖然改差評(píng)價(jià)格高些，但群里的人普遍更喜歡前一種方式，更簡(jiǎn)單。“群里好的一個(gè)月能上1000元，但也有運(yùn)氣不好的。”昨天晚上7時(shí)多，不少人在群里抱怨一天沒(méi)開(kāi)張。小維表示，群里許多人像他一樣多是兼職，“賺點(diǎn)零花錢吧。”
記者還了解到，有專門的改正常差評(píng)的QQ群，明碼標(biāo)價(jià)180元～200元。這種情況一般是用網(wǎng)絡(luò)騷擾、恐嚇買家的方法，幫賣家消除差評(píng)。對(duì)于這種靠騷擾正常買家的改差評(píng)師，小維表示不太清楚，但收入要比他們高。曾有媒體報(bào)道職業(yè)差評(píng)師月入過(guò)萬(wàn)。
下手對(duì)象
專找打擦邊球的鉆石賣家
在這些差評(píng)師眼里，信用級(jí)別在鉆石以上的中小店鋪是他們重點(diǎn)關(guān)注的獵物。新店鋪剛開(kāi)店，信用級(jí)別低，如果談崩了，賣家關(guān)掉重新開(kāi)店的成本不算大。而信用級(jí)別已經(jīng)上鉆石的店鋪則對(duì)差評(píng)很緊張。只要條件在他們能接受的范圍內(nèi)，一般可以成交。
長(zhǎng)沙的淘寶賣家小惠在網(wǎng)上開(kāi)了一個(gè)賣化妝品的小店，年初就遇到了惡意差評(píng)的騷擾。三月初她店里一款洗面奶搞三折促銷，只要12元。結(jié)果有個(gè)人拍了給她一個(gè)差評(píng)，說(shuō)是東西到手包裝已經(jīng)爛了，洗面奶流了出來(lái)。“我跟他商量能不能重新給他寄一支，把差評(píng)改了。但是買家卻不肯改，還說(shuō)要投訴。說(shuō)了半天，最后說(shuō)要她出100元錢。”小惠跟他討價(jià)還價(jià)最后給了他50元。
據(jù)了解，低價(jià)商品是差評(píng)師青睞獵食對(duì)象。一些賣家掛出包郵的超低價(jià)商品，有的是為了和別的商品一起搞促銷，有的是一時(shí)失誤，有的則可能是為了刷信用，刷銷售量。打擦邊球的鉆石級(jí)賣家是差評(píng)師們獵食的最佳對(duì)象。從拍下到交涉到最后退回資金至少要三到五天，低價(jià)商品相對(duì)價(jià)格高的商品，凍結(jié)的錢少拍下的成本低。“價(jià)格一元以內(nèi)包郵的最容易得手。”相對(duì)而言，天貓商城的店鋪一般比較正規(guī)，難得找碴，差評(píng)師一般不會(huì)找這些店鋪的麻煩。
專業(yè)人士
正規(guī)賣家買家保留記錄維權(quán)
在與小維的交談中，記者了解到，他們這樣抱團(tuán)作戰(zhàn)其實(shí)是從刷信用演化而來(lái)。群里的很多職業(yè)差評(píng)師其實(shí)最初都是淘寶網(wǎng)的中小賣家，因?yàn)榈赇亜偲鸩剑庞眉?jí)別不高，因此這些中小賣家便聯(lián)合起來(lái)，互相購(gòu)買商品制造虛假交易互刷信用。不過(guò)，隨著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的嚴(yán)厲，這種行為的生存空間越來(lái)越小，一些人便轉(zhuǎn)向職業(yè)差評(píng)師。
“蒼蠅不叮無(wú)縫的雞蛋。”名為亦是淚的差評(píng)師認(rèn)為，有的賣家不規(guī)范，隨意打擦邊球來(lái)坑害真正的買家，就該給他些教訓(xùn)。他甚至自詡為淘寶的義務(wù)監(jiān)督員。“賣家對(duì)于職業(yè)差評(píng)師的辨識(shí)度越來(lái)越高，電子交易平臺(tái)又加緊查處力度，小號(hào)被封是常有的事。”對(duì)于前途，亦是淚言語(yǔ)中透出些許無(wú)奈。
長(zhǎng)沙電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王英平指出，好評(píng)差評(píng)對(duì)賣家的銷售有較大影響。由于存在監(jiān)管盲區(qū)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中出現(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”敲詐賣家、恐嚇買家的行為，打擊起來(lái)有一定困難。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)端，到底應(yīng)有哪類部門處理，目前在法律上也沒(méi)有明確的規(guī)定。有必要加以完善。她提醒廣大網(wǎng)友，不論是正規(guī)賣家還是買家，應(yīng)當(dāng)保留聊天記錄、短信、電話錄音等證據(jù)，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門或報(bào)警。
