●南方日?qǐng)?bào)記者 戴遠(yuǎn)程 葉丹 趙兵輝

　　“做網(wǎng)購(gòu)生意要交‘保護(hù)費(fèi)’已經(jīng)不是什么秘密了。”在淘寶上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)奶粉生意的甘小明口中所說(shuō)的“保護(hù)費(fèi)”，并不是淘寶方面所要收取的費(fèi)用，而是店家為了應(yīng)付眾多活躍在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上面的“差評(píng)師”而要繳納的費(fèi)用。

　　“淘寶的成功在于建立了一套讓買(mǎi)家賣(mài)家都認(rèn)可的信用體系，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的賣(mài)家和眾多的買(mǎi)家都是遵循這套信用體系來(lái)進(jìn)行運(yùn)作的。但正是這套信用體系的存在，衍生出了‘差評(píng)師’這個(gè)讓賣(mài)家頭痛的角色。”“林子大了，什么鳥(niǎo)都有”，在眾多依賴(lài)整個(gè)淘寶生態(tài)系統(tǒng)生存的賣(mài)家眼中，“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)絕對(duì)不是什么“好鳥(niǎo)”。

　　“差評(píng)師”靠勒索生財(cái)

　　就在前不久，一位女大學(xué)生因在淘寶里給賣(mài)家一個(gè)差評(píng)，竟然收到了賣(mài)家寄來(lái)的壽衣。此事一時(shí)間成為了業(yè)界熱炒的話題，在討論此話題的同時(shí)，也有不少網(wǎng)友發(fā)出質(zhì)疑，認(rèn)為這個(gè)買(mǎi)家有可能是“職業(yè)差評(píng)師”。雖然最后淘寶經(jīng)過(guò)查證，排除了其為職業(yè)差評(píng)師的嫌疑，但是“職業(yè)差評(píng)師”的“威懾力”卻首次“浮出了水面”。

　　據(jù)熟悉淘寶的人士介紹，買(mǎi)家給予賣(mài)家“評(píng)價(jià)”是淘寶信用體系中最直接有效的一種體現(xiàn)，也是成就淘寶良好的買(mǎi)賣(mài)生態(tài)的基礎(chǔ)。“同一個(gè)商品，同一樣的價(jià)格，買(mǎi)家很可能就會(huì)選擇評(píng)價(jià)更好的賣(mài)家，即使好評(píng)數(shù)值只高出0.1%。”該人士指出了“好評(píng)”對(duì)于賣(mài)家的重要性所在。但是正是因?yàn)闊o(wú)論賣(mài)家還是買(mǎi)家對(duì)“評(píng)價(jià)”的高度重視，也導(dǎo)致了部分利用這一途徑進(jìn)行非法謀利的“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)。

　　有資深賣(mài)家告訴記者：“對(duì)于剛建立的或者規(guī)模不大的淘寶網(wǎng)(微博)店，看似微不足道的一個(gè)差評(píng)就已經(jīng)可以把網(wǎng)店的‘好評(píng)率’拉低不少，誰(shuí)都怕差評(píng)的出現(xiàn)，而正是這種‘怕’，引來(lái)了‘職業(yè)選手’。”據(jù)該賣(mài)家介紹，這個(gè)新職業(yè)產(chǎn)生于近兩年，他們利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評(píng)”敲詐賣(mài)家，“少則幾元，多則數(shù)百，如果集體行動(dòng)，要價(jià)可能更高。”

　　“羅馬建成很難，但是摧毀它只需要一個(gè)差評(píng)。”在一名自稱(chēng)為“差評(píng)師”的QQ簽名中，可以看出“職業(yè)差評(píng)師”的威力所在。“暫時(shí)來(lái)看這個(gè)職業(yè)還能干下去，因?yàn)檫�算是淘寶規(guī)則和相關(guān)法律里面的一個(gè)‘灰色地帶’，我們會(huì)自發(fā)地找對(duì)象，也可以接單干活，你有想攻擊的對(duì)象，也可以向我們提出，收入可以分成。”這名“職業(yè)差評(píng)師”最后還說(shuō)道：“這行收入還算理想，月入過(guò)萬(wàn)比比皆是，比上班強(qiáng)多了。”

　　灰色地帶亟需監(jiān)管

　　“在‘職業(yè)差評(píng)師’泛濫的現(xiàn)狀下，不管是淘寶、賣(mài)家還是買(mǎi)家，都是受害者。”業(yè)界人士普遍認(rèn)為“職業(yè)差評(píng)師”將極大損害淘寶生態(tài)系統(tǒng)的“健康”。淘寶方面在回應(yīng)此問(wèn)題時(shí)表示：“以評(píng)價(jià)相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評(píng)價(jià)，淘寶網(wǎng)有一套完整的監(jiān)控體系，建議賣(mài)家嚴(yán)格按照商品發(fā)布管理規(guī)則編輯商品，有計(jì)劃地發(fā)布低價(jià)促銷(xiāo)‘寶貝’，以免因自我過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致利益受損。另外商家應(yīng)保留證據(jù)遞交淘寶網(wǎng)審核，同時(shí)也建議商家對(duì)‘差評(píng)’行為聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。”

　　“淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評(píng)價(jià)’的投訴渠道，只要買(mǎi)家的評(píng)價(jià)被確認(rèn)為‘惡意評(píng)價(jià)’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，防止職業(yè)差評(píng)師的敲詐勒索。”甘小明表示雖然淘寶也提供了相關(guān)的申訴渠道，但是流程的繁瑣和差評(píng)所帶來(lái)的即時(shí)影響等問(wèn)題，使得賣(mài)家利用此申訴渠道的并不多。“現(xiàn)在本來(lái)在電子商務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)就不是很齊備，即使報(bào)警用處也不大，特別是此類(lèi)事件涉及的金額不多，也不能達(dá)到立案的標(biāo)準(zhǔn)。”

　　南方日?qǐng)?bào)記者從百度文庫(kù)中發(fā)現(xiàn)，《淘寶職業(yè)差評(píng)師的伎倆及防止》一文已經(jīng)獲得了過(guò)千次的瀏覽。“從目前的情況來(lái)講，‘職業(yè)差評(píng)師’的問(wèn)題更多的只能依靠賣(mài)家們通過(guò)自身的規(guī)范來(lái)避免。”資深淘寶賣(mài)家柴先生在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，從另一個(gè)角度來(lái)看，正是“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)，讓淘寶賣(mài)家開(kāi)始重視“寶貝”的規(guī)范。“賣(mài)家們應(yīng)該嚴(yán)格按照淘寶‘寶貝’設(shè)立規(guī)范，共同努力讓‘差評(píng)師’無(wú)從下手。”

　　不過(guò)，有淘寶賣(mài)家抱怨，“差評(píng)師”之所以能屢屢得手，是因?yàn)椤安钤u(píng)師”下訂單留下的都是假名和虛假地址，“有一個(gè)收貨地址甚至寫(xiě)的是天安門(mén)”，但是按照淘寶規(guī)定，即使是如此明顯虛假的地址，賣(mài)家也必須發(fā)貨，否則將被投訴并被淘寶網(wǎng)處罰。而如果發(fā)貨，就得賠上運(yùn)費(fèi)，因?yàn)閷?duì)方根本收不到。“《郵政法》中規(guī)定，用戶(hù)交寄郵件，應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫(xiě)收件人姓名、地址和郵政編碼。為什么淘寶網(wǎng)的規(guī)定卻與其相悖？”

　　有業(yè)內(nèi)人士建議，淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系對(duì)買(mǎi)家的限制過(guò)低，導(dǎo)致“差評(píng)師”能不停地變換馬甲敲詐賣(mài)家。與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者須實(shí)名注冊(cè)、繳保證金等淘寶對(duì)賣(mài)家的嚴(yán)格規(guī)定相比，淘寶對(duì)買(mǎi)家的限制不多，買(mǎi)家能隨意注冊(cè)賬號(hào)。該人士認(rèn)為，相對(duì)限制賣(mài)家，淘寶也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)買(mǎi)家的管理，如采取實(shí)名注冊(cè)制，對(duì)信用低的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為也進(jìn)行限制。

　　■觀點(diǎn)

　　阿里高管：差評(píng)師是淘寶生態(tài)衍生物

　　就“職業(yè)差評(píng)師”現(xiàn)象，阿里巴巴(微博)集團(tuán)參謀長(zhǎng)曾鳴昨天在杭州接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)談了他的看法，他認(rèn)為，淘寶是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)最有意思的是兩點(diǎn)，第一個(gè)，生態(tài)系統(tǒng)它是有機(jī)體，它就是說(shuō)不太清楚每個(gè)部分之間的關(guān)系，是不那么簡(jiǎn)單明了的，說(shuō)得夸張一點(diǎn)，沒(méi)有對(duì)跟錯(cuò)和好跟壞。一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，沒(méi)有吃腐蝕的動(dòng)物，沒(méi)有把樹(shù)葉這些東西重新轉(zhuǎn)化為微生物的，也是不正常的。所以既然明白我們是在跟著這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展，可能所有這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者都要接受，這不是那么干凈、那么簡(jiǎn)單的一個(gè)東西。你不能只得到你想要的，而你不想要的東西從地圖上消失，這樣的東西是不存在的，所以淘寶會(huì)盡最大的努力推動(dòng)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展。

　　其實(shí)整個(gè)社會(huì)，包括這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的所有參與方也要逐漸調(diào)整自己的一種預(yù)期，明白這是一個(gè)大家共同努力，去推動(dòng)和發(fā)展的過(guò)程，沒(méi)有簡(jiǎn)單的解決方案。就拿差評(píng)師的例子，它是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)衍生的東西，但是本質(zhì)的問(wèn)題是什么？是怎么樣保護(hù)好買(mǎi)方跟賣(mài)方的利益，但是這中間的平衡，沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)平衡的，你保護(hù)買(mǎi)家利益的措施，就容易產(chǎn)生類(lèi)似差評(píng)師這樣訛詐賣(mài)家的微生物出現(xiàn)，但是你過(guò)度的傾向于保護(hù)賣(mài)家的話，就會(huì)出現(xiàn)惡意騷擾買(mǎi)家的很多行為出現(xiàn)，所以這其實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡點(diǎn)。淘寶一直在用最努力的方法去看，有沒(méi)有更好的方法解決這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這也是淘寶為什么過(guò)去兩三年反復(fù)講，我們最希望招頂級(jí)的、世界級(jí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、法律學(xué)家、社會(huì)學(xué)家。