【《財(cái)經(jīng)》綜合報(bào)道】6月19日，針對(duì)有消費(fèi)者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》中存在的不公平合同格式條款，中國(guó)消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)。
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)對(duì)《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》中翻新件維修、舊件歸屬，維修造成產(chǎn)品損壞的賠維等條款存在的問(wèn)題一一進(jìn)行了解釋和說(shuō)明。
以下為點(diǎn)評(píng)全文：
近年來(lái)，某些企業(yè)、行業(yè)以不公平合同格式條款的形式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況比較突出。對(duì)此，全國(guó)各地的消協(xié)組織非常關(guān)注，并采取公開(kāi)點(diǎn)評(píng)、提交建議、勸諭整改等多種方式推動(dòng)解決，取得了一定成效。但總體形勢(shì)還不容樂(lè)觀(guān)。
近日，有消費(fèi)者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》中存在不公平合同格式條款。針對(duì)這一情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)表如下點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：
問(wèn)題一：維修可用翻新件舊件歸屬自己定
《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件；如超過(guò)保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議范圍對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，您同意APPLE可使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件。APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有，而替換部件歸您所有。被替換的部件通常是可以維修的，且通常被APPLE替換或維修以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本。”
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶(hù)，更換下來(lái)的舊備件歸蘋(píng)果所有。
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：
1、關(guān)于使用翻新件維修。
蘋(píng)果公司的相關(guān)規(guī)定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋(píng)果公司要求消費(fèi)者同意其“可使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費(fèi)者無(wú)法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定。二是混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品、家用視聽(tīng)商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。”《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更明確規(guī)定：修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。”這是對(duì)相關(guān)商品實(shí)行三包的最基本要求。對(duì)此，不容協(xié)商。如修理者在相關(guān)商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規(guī)定，應(yīng)予查處。三包期外，關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定。但是，必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，只有在事先告知真實(shí)情況、并經(jīng)消費(fèi)者明確同意后，維修者方可依約進(jìn)行維修。三是要求消費(fèi)者在不知維修使用零配件、部件真實(shí)情況的前提下，一攬子、概括性地做出同意的選擇，實(shí)際上是將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
2、關(guān)于舊部件歸屬
關(guān)于更換下來(lái)的舊部件歸屬，應(yīng)該根據(jù)不同情況進(jìn)行相應(yīng)處理：
（1）如果是在三包期內(nèi)，由生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修的，可以適用蘋(píng)果公司規(guī)定，即更換的新部件或新零配件歸消費(fèi)者所有，更換下來(lái)的舊部件或舊零配件歸蘋(píng)果公司所有。
（2）如果三包期過(guò)后，消費(fèi)者付費(fèi)維修，所付費(fèi)用包含新部件或新零配件的購(gòu)置費(fèi)用，則更換下來(lái)的舊部件或舊零配件應(yīng)歸屬消費(fèi)者。因?yàn)榕f部件或舊零配件屬于消費(fèi)者付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的一部分，根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利，即更換下來(lái)的舊的零配件、部件理應(yīng)為消費(fèi)者所有。否則，就侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)。
3、關(guān)于舊部件成本、維修費(fèi)支付
蘋(píng)果公司相關(guān)規(guī)定中稱(chēng)，“如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本”。在付費(fèi)維修中，如果消費(fèi)者已支付過(guò)新部件或新零配件的購(gòu)置費(fèi)用，則對(duì)于替換下來(lái)的部件或零配件，蘋(píng)果公司并不擁有其所有權(quán)，無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者為此支付額外成本。
此外，有消費(fèi)者反映，在蘋(píng)果手機(jī)（IPHONE）的維修中，經(jīng)常采用不拆修、更換整體部件的形式。以IPHONE4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、BAND等幾個(gè)部分。維修時(shí)，如果是BAND上某一集成部件的故障，則要更換整個(gè)BAND。更換整體部件的做法是經(jīng)營(yíng)者為減少自身風(fēng)險(xiǎn)而采取的維修策略，但是，這種做法可能帶來(lái)一些問(wèn)題。一是三包期內(nèi)維修時(shí)，消費(fèi)者無(wú)從知曉更換的整體部件中問(wèn)題部位是否使用了與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；二是更換的整體部件中其他零配件的新舊程度，是否與原有商品相當(dāng)，是否存在使用翻新零配件的可能；三是三包期外，消費(fèi)者付費(fèi)維修應(yīng)只支付有問(wèn)題部位的維修費(fèi)，如按整體更換部件收費(fèi)，將使消費(fèi)者承擔(dān)本不應(yīng)承擔(dān)的額外維修費(fèi)用。
問(wèn)題二：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款
《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對(duì)維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)對(duì)您因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無(wú)論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對(duì)您所支付的維修服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。APPLE對(duì)間接、特殊、懲戒性，或者后果性損害（如利潤(rùn)和收入的損失）不承擔(dān)任何責(zé)任。APPLE也不對(duì)數(shù)據(jù)或軟件應(yīng)用的丟失或損害承擔(dān)責(zé)任。您在本維修協(xié)議下的唯一救濟(jì)是向APPLE要求金額不超過(guò)您為維修服務(wù)所支付的費(fèi)用的損害賠償。”
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第五條：“客戶(hù)應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，蘋(píng)果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)、程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。”
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：
經(jīng)營(yíng)者在維修過(guò)程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償額不僅包括因維修產(chǎn)品損壞、數(shù)據(jù)丟失所實(shí)際產(chǎn)生的損失，還包括違約方在訂立合同時(shí)可預(yù)見(jiàn)或應(yīng)預(yù)見(jiàn)的因違反合同可能造成的損失。蘋(píng)果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國(guó)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效條款。
問(wèn)題三：運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第六條：“凡因運(yùn)輸原因或客戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋(píng)果免費(fèi)維修，通知報(bào)價(jià)三天內(nèi)請(qǐng)回復(fù)是否同意維修，否則視同放棄維修，該報(bào)價(jià)亦隨即自動(dòng)失效。”
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：
與該條款有關(guān)的運(yùn)輸情況分為幾種：一是消費(fèi)者運(yùn)輸給修理者或銷(xiāo)售者；二是修理者接收產(chǎn)品后，通過(guò)運(yùn)輸方式送廠(chǎng)家維修；三是廠(chǎng)家維修后將產(chǎn)品運(yùn)送給修理者；四是修理者或者廠(chǎng)家將產(chǎn)品運(yùn)送給消費(fèi)者。
產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的承擔(dān)以產(chǎn)品交付為轉(zhuǎn)換點(diǎn)。除第一種情況由運(yùn)輸者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任外，在第二、三種情況下，消費(fèi)者已將產(chǎn)品交付給經(jīng)營(yíng)者，產(chǎn)品在該階段由經(jīng)營(yíng)者占有、控制，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者因自身業(yè)務(wù)需要所簽定的運(yùn)輸合同，形成的是不同經(jīng)營(yíng)者之間的內(nèi)部合同關(guān)系，不能對(duì)抗經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的外部合同關(guān)系。如果是承運(yùn)人或第三人原因造成產(chǎn)品在運(yùn)輸中毀損、滅失的，經(jīng)營(yíng)者可以向責(zé)任方索賠。但不能以此為由規(guī)避、免除本應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。
第四種情況，涉及產(chǎn)品維修后的交付問(wèn)題。修理合同是承攬合同的一種。根據(jù)合同法規(guī)定，承攬人完成工作的，應(yīng)當(dāng)向定作人交付工作成果，并提交必要的技術(shù)資料和有關(guān)質(zhì)量證明。定作人應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收該工作成果。因此，蘋(píng)果公司或者其授權(quán)機(jī)構(gòu)修理完手機(jī)后還負(fù)有向消費(fèi)者完好交付手機(jī)的義務(wù)。如果消費(fèi)者要求采用運(yùn)輸方式交付的，應(yīng)當(dāng)明確約定產(chǎn)品交付的地點(diǎn)、時(shí)間和人員。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。交付之后由消費(fèi)者承擔(dān)。
蘋(píng)果公司的有關(guān)規(guī)定未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，顯失公平。
