本報(bào)訊(記者楊濱)中消協(xié)今天發(fā)布的2011年消費(fèi)投訴情況顯示，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機(jī)性能故障、輪轂氧化過快等關(guān)系行車安全的問題成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，全國消協(xié)共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創(chuàng)新高。

　　汽車投訴中，涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%。一些新車在免費(fèi)保養(yǎng)期內(nèi)，由于汽車質(zhì)量不過硬，加上售后服務(wù)不到位，剛過保養(yǎng)期就出現(xiàn)質(zhì)量問題。此外，一些品牌汽車經(jīng)營者在新車銷售過程中，有的在隨車附件上做文章，還有的存在故意隱瞞汽車真實(shí)情況，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　此外，投訴增幅較大的還有食品，同比增長12.3%，涉及金融保險服務(wù)的投訴同比增長3.8%。消費(fèi)者反映的主要問題有：信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；普通客戶窗口排長隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口長時間閑置；銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)；醫(yī)療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。