人民網海南2月14日電(記者肖霈)2012年2月8日，新浪網視頻轉載廣西衛(wèi)視“三亞導游宰客”報道，反映山東游客鄭某一行于2012年1月19日在海南旅游過程中，導游以不參加自理景點消費就不發(fā)房卡為由，讓游客在酒店大堂滯留2個小時的遭遇。海南省旅游委高度重視，迅速組織精干力量成立了專案組進行調查。
經調查，鄭某一家3人在濟南海天假期旅行社有限公司參團，由海南沙洲國際旅行社有限公司負責接待，接待導游為楊敏。2012年1月18日下午，鄭某一行由濟南乘飛機到達三亞，19日三亞行程結束后在去興隆的路上，導游楊敏要求客人交納8個自理項目的費用(含玉帶灘、檳榔園、日月灣、亞洲風情園、浪漫天涯、南山佛教文化苑、紅藝人表演、夜游三亞灣)，共計1000元/人，有17人在旅游車上自愿交納。該團到達興隆月亮灣酒店后，在等候辦理入住手續(xù)時，楊敏以不交自理費用就不給房卡為由，繼續(xù)要求另外的15名游客交納自理項目費用，導致游客在該酒店大堂等候達2小時。
1月20日早晨，楊敏在帶客人到萬寧興隆亞洲風情園參觀時，鄭某等部分游客因未交納自理費用，被安排在景區(qū)門口等候其他參觀的游客。客人對此強烈不滿，向旅游部門投訴，萬寧市旅游局責令旅行社取消自理項目并退還游客繳納的1000元/人，重新安排導游帶團并保證后續(xù)行程服務質量。海南沙洲國際旅行社退還了所收款項并派另一名導游林某完成后續(xù)行程。
綜上所述，導游楊敏在接待團隊過程中，以不繳納自理景點費用就不給房卡脅迫游客消費，其行為違反了《導游人員管理條例》第16條，依據第24條相關規(guī)定，決定對導游楊敏作出吊銷導游證的行政處罰。
