本報(bào)記者親身體驗(yàn)訂購(gòu)蘋(píng)果iphone 4S合約機(jī)
文/記者段郴群、齊妤
蘋(píng)果手機(jī)iphone 4S零售渠道缺貨，而聯(lián)通表示其合約機(jī)有現(xiàn)貨，于是本報(bào)記者在iphone 4S發(fā)布的第二天即在聯(lián)通商城網(wǎng)購(gòu)iphone 4S，但購(gòu)機(jī)經(jīng)歷還是比較“曲折”，從14日第一次下訂單開(kāi)始算起，到昨日下午拿到機(jī)器，中間隔了5天時(shí)間。但據(jù)本報(bào)記者了解，在iphone 4S發(fā)布的當(dāng)天，就有朋友在聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳順利買(mǎi)到了新機(jī)。
購(gòu)機(jī)經(jīng)歷
第一天（14日）：信用卡限額問(wèn)題支付失敗
聯(lián)通商城有iphone 4S合約現(xiàn)貨機(jī)，本報(bào)記者于是加入iphone 4S搶機(jī)大戰(zhàn)，并選擇了兩年合約的每月126元的套餐。在經(jīng)歷了選機(jī)型、選套餐、選靚號(hào)、填寫(xiě)個(gè)人入網(wǎng)資料等過(guò)程后，終于成功提交訂單，但因信用卡限額問(wèn)題支付失敗，在個(gè)人賬戶(hù)中無(wú)法尋回訂單。在咨詢(xún)10010聯(lián)通客服后，聯(lián)通客服告知記者，過(guò)一段時(shí)間后未付款的訂單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消，請(qǐng)記者再提交另一張訂單。記者只好重復(fù)選機(jī)、選號(hào)、入網(wǎng)過(guò)程，但因身份證已被上張訂單“占用”，再次提交訂單被告知證件號(hào)碼已超過(guò)可預(yù)購(gòu)的數(shù)量。
第二天（15日）：多次提交訂單終于支付成功
記者一大清早即登錄聯(lián)通商城再次下單，可依然因證件號(hào)碼已被占用而被拒絕再提交訂單。本報(bào)記者咨詢(xún)了網(wǎng)上客服熱線(xiàn)，客服稱(chēng)14日的訂單將在15日17:00取消，到時(shí)記者才可再次在聯(lián)通商城提交訂單。記者請(qǐng)求客服代為手工取消訂單遭拒。盡管記者擔(dān)心17時(shí)后白色的iphone4S會(huì)被搶購(gòu)一空，但因?yàn)橄矚g網(wǎng)上商城所選號(hào)碼，記者一直等待著那張尋不回的訂單作廢，17時(shí)一過(guò)重新投入選號(hào)，終于在當(dāng)天晚上支付成功。
第三天（16日）：確認(rèn)訂單提交相關(guān)入網(wǎng)資料
按照聯(lián)通商城的指引，在提交訂單后，消費(fèi)者所需要做的就是將身份證復(fù)印件備好，交付快遞，新機(jī)即可到手。記者懷著期盼的心情等待著快遞的到來(lái)，而到當(dāng)日下午，10010致電記者稱(chēng)，可將身份證、銀行卡號(hào)等相關(guān)入網(wǎng)信息email至聯(lián)通相關(guān)人士，在確認(rèn)相關(guān)信息后，第二天17時(shí)即可發(fā)貨。說(shuō)辦即辦，當(dāng)晚記者即將相關(guān)入網(wǎng)資料傳至10010留下的郵箱。
第四天（17日）：客服稱(chēng)所選顏色“營(yíng)業(yè)廳無(wú)貨”
原以為機(jī)器當(dāng)日即可在途，意外的是，當(dāng)日下午，記者又再接到10010電話(huà)，客服詢(xún)問(wèn)記者，記者所訂購(gòu)的白色iphone 4S他們的營(yíng)業(yè)廳已沒(méi)有貨，能否換成黑色？或給記者辦理退款。該人士稱(chēng)，只是他們營(yíng)業(yè)廳無(wú)白色現(xiàn)貨，記者還可至其他營(yíng)業(yè)廳入貨。明明是在網(wǎng)上商城購(gòu)機(jī)，又不是到某營(yíng)業(yè)廳購(gòu)機(jī)，卻因訂單在所“發(fā)配”的營(yíng)業(yè)廳無(wú)貨即要消費(fèi)者退款、重新購(gòu)買(mǎi)，難道該營(yíng)業(yè)廳不能為消費(fèi)者調(diào)貨？網(wǎng)購(gòu)還要讓消費(fèi)者跑“營(yíng)業(yè)廳”？在記者多番質(zhì)疑下，該人士答應(yīng)記者會(huì)把記者的意見(jiàn)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，在記者的詢(xún)問(wèn)下，該人士承諾記者會(huì)在當(dāng)日18時(shí)前給記者最終的答復(fù)。
第五天（18日）：手機(jī)未送來(lái)訂單顯示“配送完成”
一直到早上9時(shí)已過(guò)，記者都沒(méi)等到那個(gè)原本17日18時(shí)前就有的許諾答復(fù)。本報(bào)記者登錄自己的聯(lián)通商城賬號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)自己的訂單狀況已變?yōu)椤芭渌屯瓿桑卦L(fǎng)”。根本沒(méi)收到機(jī)器何來(lái)配送完成？一身冷汗，本報(bào)記者急速致電10010，在詳細(xì)的匯報(bào)后，客服人員告知24小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)。當(dāng)日下午10010即給予回復(fù)，但在再次詢(xún)問(wèn)了一次事件經(jīng)過(guò)后，記者得到的答復(fù)是，繼續(xù)等待回復(fù)，48小時(shí)內(nèi)會(huì)給回復(fù)。
第六天（19日）：購(gòu)機(jī)成功
昨日上午11時(shí)左右，終于等到了10010的最終答復(fù)，已發(fā)貨，請(qǐng)等待！而昨日下午3時(shí)44分，本報(bào)記者接到快遞公司電話(huà)，iphone 4S終于送到家了。
廣東聯(lián)通：
貨源充足
昨日記者致電廣東聯(lián)通相關(guān)人士，該人士表示，目前廣東聯(lián)通提供的蘋(píng)果iphone 4S貨源是比較充足的，但個(gè)別實(shí)體店賣(mài)得可能比較快，需要從別的店進(jìn)行貨源調(diào)配。該人士表示，消費(fèi)者可以選擇去營(yíng)業(yè)廳或者在網(wǎng)上訂購(gòu)，具體選擇哪種方式，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)習(xí)慣決定。
該人士表示，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)與實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)兩種途徑?jīng)]有誰(shuí)好誰(shuí)不好，但建議消費(fèi)者去營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)前，先電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)具體營(yíng)業(yè)廳，詢(xún)問(wèn)一下是否有現(xiàn)貨。最后該人士表示，消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂不怕沒(méi)貨，因?yàn)閺V東聯(lián)通整體貨源充足。
