去年12315舉報中心共接聽群眾電話50924個 一開發(fā)商強收水電安裝費等受罰6萬元

　　本報訊 記者劉興旺報道：昨日，記者從南昌市工商局消費者權(quán)益保護局發(fā)布的申訴分析中了解到，去年1月1日至12月20日，南昌市工商局12315申訴舉報指揮中心共接聽群眾電話50924個。其中，咨詢電話39766個；受理消費者申訴9885件，辦結(jié)9759件，辦結(jié)率98.73%，為消費者挽回經(jīng)濟損失340余萬元；受理各類舉報1250件，辦結(jié)1206件，辦結(jié)率96.48%；建議23件。

　　從申訴的總體情況分析，商品類申訴達6996件，家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品分列商品類申訴前“三甲”；服務(wù)類申訴達2889件，餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)分列服務(wù)類申訴前“三甲”。

　　●案例一：購房失敗定金不退

　　張先生在朋友的介紹下，準備在永惠漫谷購買一套小戶型住房(總價16萬元)，并簽認購合同，支付定金2萬元。合同約定：買方到賣方指定的銀行辦理貸款，首付30%即可。合同還約定，如果買方不買了，定金一律不退。

　　但是在隨后的發(fā)展中，由于張先生不具備享受首套房貸政策的身份，銀行拒發(fā)放貸款，張先生因此沒有能力支付16萬元的房款，合同也就無法履行。

　　張某認為，既然是貸款不成功，那么就不是他不買，而是買不了。希望能退還定金，但是永惠漫谷房地產(chǎn)有限公司不答應(yīng)。

　　灣里區(qū)工商局消保局在了解雙方的意圖之后，認為消費者買房是有前提的，一次性支付16萬元來購買房產(chǎn)也是不符合其初衷的。而永惠漫谷房地產(chǎn)有限公司未對合同的這一關(guān)鍵因素(即消費者在什么樣的情況下可以得到貸款且貸款額度為房價的70%)進行充分說明并寫入合同，也正因為如此，才使得最后出現(xiàn)因買方無力購買而導(dǎo)致合同無法履行。

　　依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第六條：(五)隱瞞重要事實，誘騙對方當事人做出錯誤的意思表示訂立合同，或者誘騙對方當事人履行合同。所以，永惠漫谷房地產(chǎn)有限公司單方面決定不退還定金是不合法的。經(jīng)調(diào)解，永惠漫谷房地產(chǎn)有限公司當場答應(yīng)將定金退還給消費者。

　　●案例二：開發(fā)商亂收費受罰

　　2011年5月8日，安義縣工商局消保局收到群眾舉報，反映“南昌昌龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在銷售水岸花都樓盤的商品房過程中，違反《關(guān)于規(guī)范商品房交易有關(guān)收費問題的通知》等政策規(guī)定，強行收取購房業(yè)主水電初裝費、有線電視開通費近30萬元，強烈要求工商部門查處”等內(nèi)容。

　　2011年5月9日，執(zhí)法人員對個別購買了水岸花都商品房的業(yè)主進行電話問詢，發(fā)現(xiàn)南昌昌龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱“昌龍公司”)涉嫌違規(guī)強行收取水電初裝費、有線電視開通費。當事人違規(guī)強行收取133戶業(yè)主水電初裝費11.97萬元和118戶業(yè)主有線電視初裝費5.9萬元，涉及戶數(shù)眾多和金額相當大，對業(yè)主的損害嚴重，造成的危害后果也嚴重。

　　灣里區(qū)工商局消保局介入后，昌龍公司作出承諾：1.退還違規(guī)收取的水電初裝費11.97萬元；2.對違規(guī)收取的有線電視初裝費5.9萬元，若業(yè)主申請退還，公司即刻退還并關(guān)閉有線電視，業(yè)主自行選擇去廣電部門交納初裝費或是不交納；3.向業(yè)主致歉。

　　鑒于昌龍公司積極配合調(diào)查并作出上述承諾，灣里區(qū)工商局消保局決定責令昌龍公司改正違法行為，并處以罰款6萬元。

　　●案例三：商場里買來舊空調(diào)

　　2011年8月29日，消費者李先生向12315申訴舉報指揮中心反映，2011年1月3日，他在南昌市區(qū)某電器商場購買了兩臺空調(diào)器，安裝時發(fā)現(xiàn)其中一臺柜機是舊機(主機內(nèi)外有很多灰塵，銹跡斑斑，空調(diào)室外機外殼上生產(chǎn)日期是2010年6月，而室外機的外包裝上生產(chǎn)日期是2010年3月)。

　　一臺空調(diào)居然有兩個“生日”，消費者要求商家退貨并給予一倍賠償。經(jīng)工商部門調(diào)解，2011年8月31日，電器商場為消費者辦理了退貨手續(xù)，并賠償人民幣6000元整。消費者對此事表示非常滿意。