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天天快遞派送中心混亂 貨物堆積任由客戶隨意翻拿

時間:2011-01-17 11:00來源:華商網(wǎng)-華商報 作者:
  

  華商網(wǎng)-華商報訊 (記者 趙瑞利) 物流顯示快件已經(jīng)到西安了,卻不見人送來,打電話也無人接,四處打聽才在西安市西三環(huán)一個村子里找到快遞公司,沒想到倉庫里堆放了幾千件快件,十多個人正在翻找。

  翻了4小時才找到自己的貨

  銷售配件的艾先生經(jīng)常收到全國各地發(fā)來的快件,1月10日,一位浙江省余姚市的客戶通過“天天快遞公司”發(fā)了一個配件給艾先生,收貨地點是西安市星火路。1月12日,艾先生從網(wǎng)上查詢物流,凌晨兩點貨物已經(jīng)到達(dá)西安,但遲遲不見人送來。

  艾先生有些著急,忙給“天天快遞公司”西安分公司打電話,客服電話全打了,有關(guān)機(jī)的,有欠費停機(jī)的,有呼叫轉(zhuǎn)移的,還有干脆不接的。無奈之下,他又給上海總部打電話,回復(fù)稱西安公司有問題,最近接到很多投訴,并提供了一個西安分公司的地址,讓艾先生自己去找。

  1月14日,艾先生驅(qū)車來到了西安市阿房一路,四處打聽后才在一個村子里找到該公司。辦公室工作人員告訴他公司出了點事,詢問了單號后就讓他自己去庫房找。“四五千件貨物,十多個人隨意翻拿都沒人管。”就這樣,艾先生在成堆的快件中翻了4個多小時,才找到自己的快件。“太不講信用了,這樣隨意處置客戶的快件,如果丟了誰來負(fù)責(zé)?”艾先生對快遞公司的服務(wù)很不滿意。

  “天天快遞”相關(guān)部門已派人送貨

  昨日下午2時許,記者在西安市阿房一路附近的阿房宮村府東寨阿房宮小學(xué)旁邊找到該公司,庫房里堆滿了大大小小的快件,5個工作人員正在整理。從電視塔附近趕來的高先生來找給孩子買的玩具,他說:“約定好的是上門送貨,我這成了自己領(lǐng)貨!”為了找到這個隱蔽的公司,他在路上就花了兩個多小時。

  一位姓趙的負(fù)責(zé)人忙給他道歉,并讓工作人員幫忙找貨。她說,他們是“天天快遞公司”西北集散地的,負(fù)責(zé)從機(jī)場提貨并發(fā)放給派送中心。1月11日,派送中心停止接貨派送,導(dǎo)致貨物堆積,這幾天已經(jīng)給全國各地分公司發(fā)去通知,讓他們停止往西安發(fā)貨。

  “一些不愿意取貨的客戶,我們就坐公交車上門派送。”趙女士說,單位有十幾個人,前幾天只在辦公室留2個人,其他人全都出去送貨。目前,倉庫還堆放了2279個快件。“今天(16日)晚上就恢復(fù)正常了。”趙女士說,經(jīng)過協(xié)商,剩下的快件將由派送中心盡快發(fā)出去。對于派送中心“罷工”的原因,她表示不便透露。

  律師呼吁應(yīng)立法規(guī)范快遞行業(yè)

  對于此事,陜西華秦律師事務(wù)所律師華一樵表示,按照《合同法》規(guī)定,如果事前約定好的上門送貨而不履行,貨主可向工商部門進(jìn)行舉報,要求快遞公司賠償因此產(chǎn)生的相關(guān)費用。

  他還說,隨著快遞業(yè)迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了越來越多的快件丟失等現(xiàn)象,最典型的就是丟失快件的賠付標(biāo)準(zhǔn)。快遞公司丟失貨物后往往按照《郵政法實施細(xì)則》的規(guī)定賠付,保價物品按保價金額賠償,如果物品沒有保價,普通郵件按每公斤不超過20元賠償,快件按郵件實際損失賠償,但最高不超過服務(wù)費用的5倍。“這對消費者來說損失很大。”華律師呼吁,盡快出臺一部關(guān)于快遞管理的法律法規(guī)。

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