不久前，有網(wǎng)友在微博上發(fā)文：“嚴重投訴美團網(wǎng)，1月20日團購寶Tempo迷你紙手帕72小包1月31日尚未送貨7次致電美團未解決。居然打客服電話是溝通未果叫我去死，直接掛電話。頗感意外的是，一向以精品團購著稱的美團網(wǎng)(www.meituan.com)查315投訴居然排榜首。擁有清華大學(xué)電子工程系無線電技術(shù)背景出身的王興原來也擅長“忽悠”。 ”在這條微博的評論中，記者看到有美團客服的關(guān)于處理問題的評論，要求微博主找到美團客服解決這件事情 ，1月25日，此網(wǎng)友 回復(fù)“ @美團-團團:已經(jīng)解決了，非要人投訴才有用，今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的!(2月12日 11:22)”
目前關(guān)于團購網(wǎng)站的投訴并不罕見。記者在315電子消費投訴網(wǎng)上，關(guān)于團購網(wǎng)站的投訴有很多。之前，在愛幫和F團情人節(jié)團購鮮花“放買家鴿子”事情也是傳的沸沸揚揚，根據(jù)相關(guān)報道，“愛幫網(wǎng)”客服人員表示，正與花店核實未收到鮮花的客戶名單，一經(jīng)落實將給予雙倍賠償，即在退款的同時向客戶賬戶充值相應(yīng)金額的團幣。“F團”亦發(fā)出公告，稱沒有在約定時間收到鮮花的團購客戶，可免費收到雙倍鮮花，如需退款，可在3個工作日內(nèi)完成。
對此，有分析人士表示，很多網(wǎng)站都是在嚴重問題發(fā)生后，才會去想如何解決，而不是之前已經(jīng)形成一個預(yù)警誠信機制，來為用戶考慮。
團購網(wǎng)站發(fā)展遇到瓶頸
有分析人士告訴記者，目前團購網(wǎng)站之“火”，用戶多，投訴才會多。據(jù)國內(nèi)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2010年年終，團購網(wǎng)站已達1726家，平均一天 4.7家成立;根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)團購市場研究報告》顯示，截至2010年9月底，全國團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破1500家。團購網(wǎng)站的訪問用戶數(shù)持續(xù)增長，月均訪問用戶規(guī)模已超過4000萬人，占所有網(wǎng)站訪問用戶數(shù)的12.4%，占購物網(wǎng)站訪問量的19.3%。
有熱衷團購的網(wǎng)友告訴記者，去年2010年花費了大量的時間和金錢在團購上，因為便宜和新鮮，和朋友或同事“扎堆兒”團購，手里存了好多券，而為了消費這些券，有花費了不少精力。通過團購購買的一些“消費”體驗有好有壞，現(xiàn)在來說過了新鮮勁，不會像去年那樣盲目了。
有一位曾經(jīng)在團購網(wǎng)站做過客服的人士告訴記者，一些小的團購網(wǎng)站客服人員沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，對團購模式以及團購提供的客戶信息，并不是完全的了解，在客戶提問過程中難免會有無法解答的情況，所以難免會出現(xiàn)與客戶爭執(zhí)的情況。
IT分析人士于剛告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，大部分團購是基于物流和第三方服務(wù)這樣的一個中介機構(gòu)，所以問題會不斷隨之而來。于剛表示，大部分正規(guī)團購網(wǎng)站都需要提供低于50%利潤，才可以入駐團購的合作客戶領(lǐng)域，而有些企業(yè)沒有50%的利潤，反之還要給團購網(wǎng)站部分購買分成，所以客戶的利益是很難保證的，如果利益降低到了最低點，那么相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量會有所不同，消費投訴將順勢而生。
團購領(lǐng)域已經(jīng)開始的淘汰賽 而這時候正是團購消費者沉淀的時候，所以對團購企業(yè)的信譽和服務(wù)質(zhì)量是一個相當(dāng)嚴格的考驗。
有分析人士表示，無論是團購網(wǎng)站自身還是團購網(wǎng)站的外部環(huán)境，對團購網(wǎng)站來說既有利有弊，團購網(wǎng)站有巨大的發(fā)展空間，吸引了資本、行業(yè)以及眾多消費者的關(guān)注，而另一方面，誠信缺失、面臨的監(jiān)管難題等等都是團購網(wǎng)站需要思考的問題。團購網(wǎng)站如何更好的維護消費者以及自身的利益，還需要深思。
小貼士：
關(guān)于團購網(wǎng)站消費者如何維權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)律師游云庭告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，目前對于團購維權(quán)主要適用《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等解決。團購網(wǎng)站最重要的是“口碑”，而與團購網(wǎng)站合作的商家“線下”體驗也很重要，這些傳統(tǒng)商家和團購網(wǎng)站合作還是存在一些風(fēng)險的，很多人通過網(wǎng)上點評的方式去發(fā)表看法，這也會給傳統(tǒng)商家以及團購網(wǎng)站帶來一定的壓力。