日前，有多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在京東圖書購書時(shí)，頁面顯示“有貨”，但在用戶下訂單并且付款后，卻出現(xiàn)“無貨”提示，而且訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)為了“預(yù)訂”， 而當(dāng)用戶再次返回查看此商品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)仍然為“有貨”狀態(tài)。有消費(fèi)者指出，京東圖書的做法意在先誘導(dǎo)用戶付款購書，再現(xiàn)去采購，此行為實(shí)際上是對用戶的一種欺騙行為。而在早些時(shí)候已有媒體報(bào)道了，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，京東商城的圖書商品明明沒有貨，卻在網(wǎng)頁上不顯示“缺貨”，直到配送的時(shí)候，訂單消失。
家住廣州的一位消費(fèi)者稱，他從2月9日至2月14日間在京東商城下訂單購買的30多本書中，有16件圖書商品存在付款后均出現(xiàn)需“預(yù)定”問題。其中包括《超越積極思考：如何變思考為行動(dòng)》、《食療保健驗(yàn)方》、《話 口技:說是一種藝術(shù)》等。當(dāng)他致電京東網(wǎng)客服中心咨詢原因時(shí)，得到的答復(fù)是：京東網(wǎng)頁出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或其它的錯(cuò)誤原因?qū)е拢瑢?huì)很快解決；當(dāng)他詢問京東客服為什么在圖書頁面顯示“庫存有貨”，而已購買的圖書商品顯示無貨需要預(yù)定問題時(shí)，客服人員又表示“已經(jīng)與供應(yīng)商聯(lián)系訂購圖書商品，預(yù)計(jì)未來一段時(shí)間會(huì)有貨”，因此目前無貨的商品中的庫存一項(xiàng)中是顯示“有貨”。在問到需要多長時(shí)間才會(huì)“有貨”并收到商品時(shí)，客服人員只答復(fù)會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。“我認(rèn)為如果是系統(tǒng)問題不可能會(huì)在7個(gè)工作日才可以配貨發(fā)送，京東客服的回復(fù)極其不合情理。”該消費(fèi)者表示。
有分析認(rèn)為，京東將無庫存的商品當(dāng)做有貨商品來賣，凸顯出其供應(yīng)鏈積累不足。京東采取此種以無貨充有貨的做法，很可能是為了給自己在用戶下單后再去采購留出時(shí)間。然而，這種做法顯然會(huì)造成極壞的用戶體驗(yàn)，也是對用戶的一種失信。
在較早時(shí)候，也有京東用戶發(fā)現(xiàn)，凡是低于10元以下的訂單，京東在用戶挑選完商品、填寫完詳細(xì)下單信息后，均會(huì)提示用戶：尊敬的顧客，您的商品總金額小于10元。請?jiān)龠x擇其它商品后繼續(xù)購物。有用戶將這一霸王條款戲稱為“10元門”：“就算你京東真的想要放棄低于10元的小額訂單，也要提前進(jìn)行提示，非要等到用戶把所有繁瑣的信息都填完了再來提示，這就有點(diǎn)太不尊重用戶了。”該名用戶稱。