“中信銀行開一張貸款證明就要收50元，這不是在獅子大開口嗎？”客戶張先生昨日對記者表示，中信銀行在已向貸款客戶收取利息的情況下，還要收取貸款證明手續(xù)費的做法明顯不合理。記者從滬上銀行業(yè)內(nèi)人士處了解到，雖然銀監(jiān)會已經(jīng)要求銀行對所有服務(wù)項目的收費行為進行自查和清理，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改，但是實際上處于泛泛而談的局面。
●客戶反映開貸款證明遭遇銀行高收費
“最近因為處理手頭的一處房產(chǎn)，律師告訴我需要到銀行開一張貸款證明。”客戶張先生對記者表示，原來他以為這只是小事一樁而已，但沒想到中信銀行網(wǎng)點的工作人員開口就要收50元，讓他幾乎暈倒。
當張先生質(zhì)疑為何開貸款證明也要收費時，中信銀行的工作人員表示官方網(wǎng)站上就是這么規(guī)定的，不論貸款還是存款，只要開證明就肯定要收這筆手續(xù)費的。記者隨后在中信網(wǎng)上銀行的個人業(yè)務(wù)收費標準中發(fā)現(xiàn)，“個人證明、咨詢收費標準”中確實規(guī)定貸款證明手續(xù)費標準是50元/次。
張先生認為給貸款客戶開證明屬于銀行義務(wù)，而且一張貸款證明就收費50元的“天價”明顯高于成本。
●銀行同業(yè)“500倍”暴利明顯高于成本
記者咨詢了滬上多家商業(yè)銀行的個金部相關(guān)人士，得到的答復(fù)都是并不向客戶收取所謂的貸款證明手續(xù)費，如果客戶需要可免費開具。其中一家國有大銀行的零售業(yè)務(wù)負責人黃小姐對記者表示：“一張貸款證明成本也就1毛錢左右，向客戶收50元相當于500倍的暴利。”
根據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士介紹，銀監(jiān)會此前規(guī)定過，商業(yè)銀行對屬于市場調(diào)節(jié)價的各項服務(wù)價格，必須進行合理科學(xué)的成本測算；對沒有以成本測算作為定價依據(jù)的服務(wù)項目，不得收費；對成本測算與現(xiàn)行收費差異過大的，要根據(jù)測算結(jié)果調(diào)整相關(guān)服務(wù)收費水平。
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銀行近來爭議收費不斷
銀行收費項目隨意增加、手續(xù)費動輒翻番……銀行業(yè)這些行為，引來社會各方爭議和消費者的不滿。日前，銀監(jiān)會明確提出，要求各商業(yè)銀行進一步規(guī)范服務(wù)收費行為，并及時整改。在遭遇“霸王條款”時，消費者完全可以對不合理收費說“不”。
數(shù)據(jù)顯示，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，面向客戶的銀行服務(wù)從2003年300多種發(fā)展到目前的3000多種。服務(wù)種類和產(chǎn)品不斷翻倍的同時，收費也開始增加。存折掛失費、清點零鈔費、重置密碼費用、柜臺打印對賬單費等收費項目層出不窮。
8月3日，銀監(jiān)會發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行進一步規(guī)范服務(wù)收費行為，立即開展服務(wù)項目的清理工作。
國家發(fā)改委相關(guān)負責人也于日前表示，考慮到我國國情和商業(yè)銀行業(yè)發(fā)展的實際情況，在制定或調(diào)整涉及公眾利益的服務(wù)收費項目時，應(yīng)當統(tǒng)籌兼顧，審慎調(diào)整有關(guān)收費標準。
目前，全球前1000家大銀行中，我國已有84家，雖然銀行資本額只占1000家銀行的9%，但獲利卻占25%。銀行在賺錢獲利的同時，也應(yīng)兼顧社會責任。
■記者手記
啥費不該收？請給個說法！
銀行亂收費成為最近的熱點話題，銀監(jiān)會和發(fā)改委等部門已經(jīng)三令五申，多次表示要規(guī)范銀行的服務(wù)收費行為，指出對違反規(guī)定的收費項目要立即停止收費；對沒有違反規(guī)定但存在較大爭議的收費項目，要對收費項目和定價水平的合理性進行評估，并及時采取措施妥善處理。
以上這些毋庸置疑都是極其正確的，問題在于，普通客戶仍看不明白——到底哪些銀行服務(wù)應(yīng)該免費，哪些銀行服務(wù)費用是多收，哪些是必須叫停統(tǒng)統(tǒng)不知道。
因此，目前對銀行收費缺少統(tǒng)一規(guī)范，讓客戶只能任由銀行開價。難道叫停銀行亂收費是雷聲大雨點小嗎？到目前為止只有零錢數(shù)鈔費算是被明確叫停了，其他有爭議的銀行收費例如調(diào)高同城ATM跨行取款手續(xù)費根本沒受叫停的絲毫影響。
如果想剎住銀行亂收費的“車”，只有每項銀行服務(wù)都一一明碼標價，這樣才能免得陷入泛泛而談的尷尬。(徐可奇)
