近日，多家銀行在國(guó)內(nèi)部分城市將ATM機(jī)同城跨行取款手續(xù)費(fèi)由每筆2元上調(diào)為4元，盡管只漲了2元錢，但引起的波瀾卻不小。昨日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，目前銀行提供的服務(wù)項(xiàng)目超過(guò)3000種，隨之而來(lái)的是收費(fèi)項(xiàng)目激增，如今大大小小的收費(fèi)項(xiàng)目，竟然已經(jīng)超過(guò)750種。由于銀行對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)提示力度不夠，導(dǎo)致消費(fèi)者莫名“被扣費(fèi)”的現(xiàn)象很嚴(yán)重。
央視記者將銀行項(xiàng)目收費(fèi)分成手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)三種，服務(wù)費(fèi)中的零鈔清點(diǎn)費(fèi)(即數(shù)錢費(fèi))曾因被消費(fèi)者認(rèn)為非常不合理而遭銀監(jiān)會(huì)叫停。此外，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己賬戶里的錢越存越少，這是因?yàn)榇婵钏美⒈茹y行收取的小額存款管理費(fèi)少。有專家指出，小額存款管理費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)，屬于銀行和消費(fèi)者所簽訂的霸王條款。
此外，由于銀行沒(méi)有對(duì)“項(xiàng)目收費(fèi)提高”等規(guī)定完善地履行告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)都知之甚少，莫名遭遇“扣費(fèi)”。法律人士認(rèn)為，這一做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)利。
記者了解到，北京幾家主要銀行跨行取款手續(xù)費(fèi)不變，依然為每筆2元。但市民們對(duì)于銀行服務(wù)仍有諸多不滿。
昨日，記者隨機(jī)采訪了幾位市民，他們均表示自己至少有兩張銀行卡，受訪者中，也有市民心里有本賬。李小姐就表示，她定期到銀行打印明細(xì)，把每一筆收支弄得清清楚楚。“但我仍然對(duì)銀行的服務(wù)不滿意”，李小姐稱，她在大學(xué)的時(shí)候辦理過(guò)一張大學(xué)生龍卡，當(dāng)初業(yè)務(wù)員為了“忽悠”她辦卡，說(shuō)等她畢業(yè)后，大學(xué)生卡可以自動(dòng)升級(jí)為普通信用卡，到時(shí)候積分等活動(dòng)會(huì)更多。而當(dāng)李小姐畢業(yè)后想升級(jí)時(shí)，工作人員卻告訴她，只能把現(xiàn)在的龍卡注銷，另辦一張信用卡，原來(lái)的卡不能直接升級(jí)。由于嫌麻煩，她只好繼續(xù)用“大學(xué)生龍卡”。“可是銀行每月都不準(zhǔn)時(shí)把對(duì)賬單發(fā)到我郵箱里，有時(shí)干脆不發(fā)。我曾經(jīng)打電話反映過(guò)，但最終不了了之”。李小姐認(rèn)為銀行的服務(wù)不完善，使她對(duì)自己的消費(fèi)情況沒(méi)有準(zhǔn)確的掌握。
市民普遍反映，之所以對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不了解，是因?yàn)殂y行并沒(méi)有公示標(biāo)準(zhǔn)，至少?zèng)]有在顯著的位置公示。大家都希望，到銀行辦卡或辦理其他銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員能主動(dòng)告知具體收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額。昨天，記者打開(kāi)多家銀行網(wǎng)頁(yè)，確實(shí)難尋“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”身影。
(《北京晨報(bào)》供稿)