維權(quán)網(wǎng)北京10月15日訊：一輛剛買來只有一個(gè)多月的車子，現(xiàn)在只能停在車庫里無法使用，這就是江西新余鐘先生的遭遇。2010年10月14日維權(quán)網(wǎng)接到了鐘先生的維權(quán)請(qǐng)求，稱他新車剛剛買了一個(gè)多月，然而問題卻層出不窮，最嚴(yán)重的部位是變速箱。“掛一檔的時(shí)候，掛十次一般只能掛上去一次。”鐘先生說起這事就很無奈。
消費(fèi)者遇到的三大故障
故障一：水箱裂縫
鐘先生于今年的9月1日從銷售公司提車，據(jù)他描述當(dāng)時(shí)車子剛剛行駛了1000公里，在一次洗車過程中他意外發(fā)現(xiàn)水箱里竟然一點(diǎn)水都沒有，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)原來水箱上有一個(gè)5公分長(zhǎng)的裂口。
“這一問題幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，要不然我經(jīng)常在高速公路上行駛，萬一突然熄火了那就太可怕了。”鐘先生說。后來該問題由江西新余順通汽車貿(mào)易公司更換水箱后得到解決。
故障二：空調(diào)自動(dòng)開啟
好景不長(zhǎng)，在水箱問題得到解決后不久，一個(gè)令鐘先生啼笑皆非的問題出現(xiàn)了。“我每天只要一啟動(dòng)車子，空調(diào)自動(dòng)就開啟了，這個(gè)問題我已經(jīng)去4S店修理過三次了，可是每一次修理好后用不了幾天，空調(diào)就又開始自己?jiǎn)?dòng)了，這個(gè)問題到現(xiàn)在為止仍然沒有得到解決。”鐘先生說。
故障三：變速箱異響，掛檔難
變速箱的問題是迄今為止鐘先生感到最頭疼的問題，正是因?yàn)樽兯傧涞膯栴}他的車子現(xiàn)在根本無法正常行駛，只能停在車庫里等待長(zhǎng)安汽車的工作人員來進(jìn)行修理，可是到現(xiàn)在為止沒有人幫他解決問題。
鐘先生向編輯透露，當(dāng)車子行駛到500公里的時(shí)候，他就已經(jīng)聽到車子有輕微的異響，因?yàn)楫?dāng)時(shí)響聲不是特別大，他就沒有太在意，可是到后來聲音越來越大，而且掛檔越來越困難。鐘先生將車子送到4S店進(jìn)行檢查，4S店的工作人員告訴他是由于變速箱軸承的問題導(dǎo)致問題的產(chǎn)生，換一根軸承問題就解決了。
鐘先生說：“我等了20天才被告知軸承到貨了，我特意請(qǐng)了兩天假去維修車子。4S店的維修人員告訴我必須將變速箱拆開才能進(jìn)行更換，看著自己剛買來一個(gè)月的新車被拆的七零八落，我的心里特別不是滋味。”
原本以為更換了新軸承后問題就不會(huì)出現(xiàn)了，可是誰曾想問題非但沒有得到解決卻變得越來越嚴(yán)重。“變速箱的異響越來越大了，而且聲音非常的尖銳，之前掛檔比較困難但是好歹能夠正常行駛，可是現(xiàn)在我根本連檔都掛不上去，就拿掛一檔來說吧，我掛10次一般只能掛上去1次。”鐘先生說。
多次協(xié)商無果，消費(fèi)者求助維權(quán)網(wǎng)
鐘先生表示，他曾再三與4S店進(jìn)行協(xié)商，希望變速箱異響和掛檔難的問題能夠有一個(gè)合理的解決方案，可是4S店說找不到問題的根源，并且4S店也曾向長(zhǎng)安汽車公司總部技術(shù)詢問解決方案，得到的回復(fù)卻是變速箱的異響屬于正常現(xiàn)象，至于掛檔難的問題技術(shù)室并沒有做出回答，并且從此再無人問津。
鐘先生說：“自從我購買這輛長(zhǎng)安CX30，車子在家里停放的時(shí)間比我駕駛的時(shí)間要長(zhǎng)得多，我現(xiàn)在感到非常無助，一輛剛剛買來一個(gè)多月的車子竟然無法正常駕駛，長(zhǎng)安公司也沒人來給我解決問題，沒辦法我只能夠求助維權(quán)網(wǎng)幫我維護(hù)合法權(quán)益”。
長(zhǎng)安汽車公司回應(yīng)
就鐘先生的問題編輯致電長(zhǎng)安汽車公司，長(zhǎng)安公司的工作人員告訴編輯，從他們的客服記錄來看，在10月14日上午9點(diǎn)11分剛剛做出處理，準(zhǔn)備為消費(fèi)者更換變速箱總成，現(xiàn)在正在等待技術(shù)室的批復(fù)。該工作人員稱，會(huì)向消費(fèi)者了解情況，并且會(huì)將問題向上級(jí)反映，稍后給編輯做出回復(fù)。
大約兩個(gè)小時(shí)以后，編輯接到了長(zhǎng)安汽車公司的電話，該工作人員稱技術(shù)室已經(jīng)做出批復(fù)，同意為鐘先生更換變速箱總成。編輯再次致電鐘先生也證實(shí)了這一消息，鐘先生同意先將車子交給4S進(jìn)行修理。“如果這次修理后問題仍然沒有得到解決的話，那我就要求換車。”鐘先生說。
維權(quán)網(wǎng)會(huì)繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。
賀利強(qiáng)/文