岳運生：共筑兒童消費市場質量大堤
2024-06-01 中國質量萬里行 點擊：次
2020年第七次全國人口普查結果顯示，我國0歲至14歲的人口總數為2.53億人，占全國總人口的17.95%。這一龐大的市場需求基數帶動兒童消費市場的持續增長。根據中國兒童產業中心公布的數據，我國每年兒童消費市場規模約為3.9萬億元至5.9萬億元。
伴隨著市場發展和消費升級，兒童消費市場的競爭必將更加激烈。對于企業、商家和平臺而言，提升產品和服務質量、強化品牌建設和口碑營銷勢在必行。
消費者權益是涉及全體社會成員的公共利益，《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（尚未施行，自2024年7月1日起施行）等法律法規均對此進行了明確規定。未成年人身心發育尚未成熟，其自身成長必然受其接觸的商品、服務影響。因此規范兒童消費市場是為未成年人健康成長營造安全、良好的社會環境的必要條件。
近年來，兒童消費市場整體消費環境不斷改善，兒童用品產品質量整體水平有了一定的提升。但《中國質量萬里行》雜志社消費服務平臺聯合新浪黑貓消費者服務平臺整理發布的2023年至2024年度兒童消費市場投訴數據分析表明，目前兒童消費市場仍存在因商品、服務不合格、不達標而產生的大量投訴、舉報等情況。個人認為，社會各方面應齊抓共管，落實消費者權益保護，實現共同治理，從而規范市場行為，攜手共筑兒童消費市場質量大堤。
具體而言，經營者應當擔負主體責任，加強產品質量安全、提高服務水平，對于具有國家標準、行業標準的商品，應嚴格遵守相關產品質量標準規定，并對可能造成兒童不慎吞咽、窒息等危險的商品作出真實的說明和明確的警示。
政府監管部門應充分發揮監管職能，明確工作任務，夯實監管責任，落實落細未成年人保護工作各項舉措，對于兒童商品、服務的投訴、舉報進行嚴格查處。
教育、培訓機構應依法取得相關資質，嚴格執行收費標準，增強收費透明度，并自覺接受社會監督，切實維護未成年人的合法權益。
作為一般消費者，應在日常生活中加強產品質量安全意識，對于“三無”產品、偽劣產品應積極向有關部門反映。
建議從業相關方要認真聆聽消費者聲音，積極、快速、妥善處理消費者投訴，持續提升消費者滿意度。也再次呼吁相關部門進一步完善兒童消費市場相關法律法規和標準，加強市場監管，加大處罰力度，有效規范行業秩序，推動兒童消費市場良性發展，共同呵護祖國的“花朵”健康茁壯成長。
（作者：岳運生 岳成律師事務所主任）
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