網(wǎng)絡世界已現(xiàn) 企業(yè)-公關-網(wǎng)站“利益鏈”
網(wǎng)絡公關不僅以形形色色的“灰色”手段，頻頻向法網(wǎng)打出“擦邊球”，而且在一定程度上，促使企業(yè)、網(wǎng)站與公關三者間結成了一條龐大的利益鏈。在有形的網(wǎng)頁背后，不知何處，就可能潛伏著一個隱形的網(wǎng)絡江湖。
作為網(wǎng)站管理者的“牧沐”、“邊民”和“北風”三人都表示，目前，部分網(wǎng)絡公關與網(wǎng)站或其工作人員之間結成利益鏈，已成一個不容否認的客觀存在。
“邊民”告訴中國質(zhì)量萬里行記者，由于多數(shù)網(wǎng)絡公關的基礎常規(guī)業(yè)務就是“刪除信息”、“屏蔽信息”和“改變搜索結果”，而這些動作除非靠非法入侵網(wǎng)站服務器，否則必須通過網(wǎng)站管理者才能實現(xiàn)。“因此，網(wǎng)絡公關在接受委托后就必須首先‘公關’網(wǎng)站，達成目的，其中的利益鏈條十分清晰。”他說。“北風”也指出，不經(jīng)正當途徑“刪帖”是需要付出成本的，“有些是常規(guī)性的搞好關系，有些就得采取特殊行動，后者背后的事情不難想象。”
但“北風”提示，在實際操作中，會明著跟網(wǎng)絡公關建立利益關系的網(wǎng)站極少，“畢竟是上不了臺面的東西”，而網(wǎng)站與公關的“合作”方式，大多是以網(wǎng)站工作人員私下行為的面目出現(xiàn)的。
“牧沐”也認為，雖然正規(guī)的網(wǎng)站一般會采取緊密型的管理方式，無論社區(qū)、博客與微評都由本站職工管理，而站方對工作人員違法、違紀的懲罰往往也很嚴厲，會在相當程度上遏止網(wǎng)絡公關與站內(nèi)工作人員構架起“勾結關系”，但是，一些管理松散的網(wǎng)站，恐怕很難避免與公關公司“站在同一陣線”。“這里頭，我估計有個龐大的利益鏈，運作越來越成熟、精細而大膽。”“牧沐”說。
有關這一“利益鏈”的運作流程，一位不愿透露姓名的浙江省網(wǎng)絡業(yè)內(nèi)人士表達得較為直白。他告訴記者，流程并不復雜，“收錢刪帖”是最廣泛的一種。“比如我在地方門戶論壇上想刪一個帖子，那么只需要找到該論壇的某些人付錢就可以了，具體收費很難估計，要依平臺的流量而定。”他說，“比如像百度這樣的大平臺，可能要花上萬，如果是地方性小論壇，可能就是幾百。”
大批企業(yè)不愿讓公眾看到的信息，可能就是通過這種方式悄然“消失”的。
然而，蔡國兆的報道被刪，顯然不屬于此類。除不少接函網(wǎng)站對“新華社”的函件信以為真之外，劉軍意味深長的后半句話，暗示了網(wǎng)絡江湖中還存在另一形式的“利益鏈”。此鏈條直接連接著網(wǎng)站與企業(yè)，由網(wǎng)站擔當企業(yè)“負面信息”的清理器，報酬就是企業(yè)在網(wǎng)站上投放收費不菲的廣告。
“北風”向記者披露，相比網(wǎng)絡公關能給部分網(wǎng)站或其工作人員的蠅頭小利，部分企業(yè)直接與網(wǎng)站聯(lián)系，以投放廣告的形式換取“刪帖”，花銷往往更大。而這是企業(yè)自己采取的一種網(wǎng)絡公關形式。
“除了時政類新聞，不少網(wǎng)站還有大量的自采、自抓信息，如果企業(yè)需要刪除這類信息，就得通過網(wǎng)站的私人關系或給網(wǎng)站投放廣告。”他剖析，“有些網(wǎng)站要求廣告投入不得，還會直接對刪除信息分類別明碼標價。相對應地，將負面信息發(fā)到顯眼位置，成了一些網(wǎng)站拉廣告的不二法門。”
然而對企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)大量“負面信息”游走在網(wǎng)站上才花錢消災，似乎仍是亡羊補牢之策，據(jù)“北風”介紹，當前不少大企業(yè)甚至已經(jīng)懂得“防患于未然”。
“有些比較大的企業(yè)，在與網(wǎng)站簽訂廣告投放協(xié)議時，往往就會包含保護條款及排他條款。網(wǎng)站據(jù)此不能發(fā)布不利于該企業(yè)的信息，也不能發(fā)布有利于競爭對手的信息。甚至，還會指定發(fā)布一些不利于競爭對手的信息。”“北風”說，“這些做法，目前已經(jīng)成了網(wǎng)絡行業(yè)的‘潛規(guī)則’。”
劉軍則用“撒胡椒面”這個行業(yè)術語，來證實“北風”披露的現(xiàn)象。他告訴記者，在接受了特定企業(yè)的廣告費或其他費用之后，部分網(wǎng)站就會把一些企業(yè)指定的字眼，調(diào)成“敏感詞”。“這樣，誰在網(wǎng)上撒了胡椒面，誰就可以讓自己不愿意示眾的信息，被特定網(wǎng)站主動屏蔽；或者利用設定好的‘敏感詞’，去攻擊對手。”他指出，這部分企業(yè)往往出手很大，而面對自己的大客戶，網(wǎng)站對其要求“自然很配合”。
基于上述現(xiàn)象，劉軍表達了對蔡國兆的報道被刪原因的另一種懷疑：函件固然可能有假，但如果企業(yè)本身就是某網(wǎng)站的客戶，或者事后投放了廣告，那么，就不排除部分接函網(wǎng)站“順水推舟”的可能性。