“刪帖只是網(wǎng)絡公關最常規(guī)最低級的業(yè)務”
其實，網(wǎng)絡公關能夠為各委托企業(yè)提供的服務范圍，遠不止“刪帖”一項。用“邊民”的話說，“刪帖只是網(wǎng)絡公關最常規(guī)最低級的業(yè)務。”此外，網(wǎng)絡公關能夠使用的“灰色”手段，形形色色。
據(jù)“北風”和劉軍介紹，刪除或屏蔽客戶指定的負面信息，刪除客戶競爭對手的正面報道，甚至主動發(fā)布競爭對手的負面信息，都是網(wǎng)絡公關的“業(yè)務范圍”。而從手段上看，“公關”、“人力”和“技術”是其三種最主要的武器。
以“消隱負面信息”為例，“負負得正”就在其主頁上，介紹了一整套操作流程與手段：首先，以blog群建、BBS群發(fā)等方式，短時間內(nèi)發(fā)布大量的正面信息，來稀釋負面信息；然后，直接找到網(wǎng)站要求“除根”；但若是文章偏中性，網(wǎng)站需要提供證明，就轉(zhuǎn)而采取“治標”方式：即用SEO（搜索引擎優(yōu)化）技術，優(yōu)化企業(yè)的正面信息，把涉及負面的文章擠壓到第N頁之后，最終達到公關的目的。
無論何種手段，聽起來都不那么正當。姜奇平在接受采訪時，就直截了當?shù)刂赋觯?ldquo;網(wǎng)絡公關受雇刪貼、發(fā)貼、屏蔽關鍵詞等舉動，是在以不正當?shù)氖侄闻で浾摗?rdquo;但據(jù)劉軍透露，使用上述手段“公關”，在行業(yè)內(nèi)已屬普遍。
胡彬和“牧沐”還補充說，除了被動應戰(zhàn)，企業(yè)也可能委托網(wǎng)絡公關主動出擊。比如公關會雇傭窩幫集結(jié)的“網(wǎng)絡水軍”制造假信息、偽民意，來對客戶的信息進行“正面炒作”或貶低客戶的競爭對手。“10月爆出的蒙牛公關丑聞，就是一個典型代表。”“北風”說。
那么，此類網(wǎng)絡公關公司在全國范圍內(nèi)究竟有多少？劉軍在電話那邊稱“多如牛毛”。當記者問及具體數(shù)字時，他表示：“何止上千家。”
“牧沐”則告訴記者，“網(wǎng)絡公關”不僅公司能為，個人也可以公關。“比如某些ID并非固定地從屬于某家公司，他會經(jīng)營自己的ID形象。待形象成熟后，自會有公關公司雇傭他們。”“牧沐”說，因此，確切數(shù)字難以統(tǒng)計。
