 怎么鑒定是人為損壞？ |
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中國質(zhì)量萬里行投訴部與HTC工作人員聯(lián)系，10月15日HTC的工作人員回復(fù)我們說："客戶手機(jī)屏裂，屬于人為損壞，需要付費(fèi)維修。跟客戶溝通，客戶表示需要考慮。" 這樣的回復(fù)顯然沒有令徐女士滿意，僅憑人為損壞怎么鑒定？目前很多產(chǎn)品維修的時(shí)候都遭遇了人為損害這樣一個(gè)說法。消費(fèi)者吃虧不說，因?yàn)椴粚儆诰S修范圍內(nèi)，維修起來價(jià)格也不便宜。徐女士也在自己的微博上積極的維權(quán)。 [詳細(xì)] |
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消費(fèi)者應(yīng)對(duì)t328d黑屏 |
在網(wǎng)上的HTC相關(guān)論壇里，也有很多網(wǎng)友反映，都是在使用不長的時(shí)間里，出現(xiàn)黑屏，有的網(wǎng)友反映按電源鍵沒有反映，一直按也沒有反映。還有的網(wǎng)友說早上手機(jī)鬧鈴響的時(shí)候，3個(gè)指示燈亮，屏幕不亮，導(dǎo)致無法關(guān)閉鬧鐘，已經(jīng)出現(xiàn)過好幾次了。對(duì)于黑屏的解決辦法網(wǎng)友大多都是通過卸下電池然后重新開機(jī)才解決好，不過這也是實(shí)屬無奈的辦法。 [詳細(xì)] |
| 消費(fèi)者投訴的問題大致可以分為三類 |
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有一部分消費(fèi)者向中國質(zhì)量萬里行投訴部投訴前，未將手機(jī)送修，HTC公司建議這些消費(fèi)者將手機(jī)送到特約維修點(diǎn)檢查。
一部分手機(jī)被售后診斷為進(jìn)水，無法保修。雖然消費(fèi)者堅(jiān)稱手機(jī)沒有進(jìn)過水，但HTC公司直接將這部分手機(jī)歸為人為損壞，并列舉出《三包》中的，人為損壞條款以示"不保修是合法的。"多數(shù)手機(jī)已破解Root權(quán)限，發(fā)生黑屏故障后，不能保修。
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| HTC回饋手機(jī)“黑屏”稱沒有發(fā)現(xiàn)問題 |
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10月26日，中國質(zhì)量萬里行投訴部曾向HTC公司了解導(dǎo)致黑屏的原因是什么，怎么解決這個(gè)問題？HTC公司回答：“根據(jù)目前的系統(tǒng)資料；我們沒有發(fā)現(xiàn)客戶投訴的問題；請(qǐng)讓客戶前往維修中心進(jìn)行檢測(cè)；如果現(xiàn)象屬實(shí)；我們將給予換機(jī)；我們會(huì)對(duì)客戶退回的不良品進(jìn)行分析；并會(huì)對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行跟蹤；如有問題；將及時(shí)通知。
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| 消極回復(fù)再引消費(fèi)者質(zhì)疑 |
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對(duì)于HTC公司的回復(fù)，我們深表遺憾，事實(shí)上，投訴專員發(fā)問時(shí)，中國質(zhì)量萬里行投訴部已接到，并轉(zhuǎn)交HTC公司的鄭先生幾十位消費(fèi)者投訴。這幾十位消費(fèi)者，被HTC公司忽略不計(jì)，不知是消費(fèi)者悲哀，還是HTC公司悲哀，隨著投訴人數(shù)的上升，我們不得不再次發(fā)問，靜待HTC公司趕緊醒悟，給消費(fèi)者一個(gè)說法。
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投訴人 |
涉及地區(qū) |
投訴主要問題 |
目前狀態(tài) |
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馮先生 |
河北 張家口 |
htc t328d手機(jī)黑屏屬質(zhì)量問題 |
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倪先生 |
浙江 紹興 |
HTC T328D手機(jī)質(zhì)量太差 |
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胡先生 |
浙江 杭州 |
HTC T328D黑屏 |
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戚先生 |
江蘇 泰州
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HTC T328D手機(jī)質(zhì)量太差 用了3個(gè)月就黑屏 |
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羅先生 |
湖南 常德 |
HTC T328D手機(jī)質(zhì)量問題出現(xiàn)黑屏 |
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任先生 |
四川 涼山州 |
HTC T328D閃屏黑屏質(zhì)量問題 |
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馬先生 |
廣東 廣州 |
投訴剛買的HTC t328d手機(jī)出現(xiàn)黑屏 |
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羅先生 |
廣東 深圳 |
HTC t328d 黑屏 質(zhì)量不敢恭維 |
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錢先生 |
浙江 溫州 |
投訴HTC328D嚴(yán)重質(zhì)量問題 頻頻黑屏 |
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萬先生 |
云南 昆明 |
HTC T328D設(shè)計(jì)缺陷 |
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方先生 |
廣東 清遠(yuǎn) |
HTC T328D無故黑屏 |
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黃先生 |
廣東 廣州 |
htc t328d黑屏 質(zhì)量很有問題 |
| 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)盡快提高服務(wù)質(zhì)量 |
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通常，我們了解購買定制機(jī)的好處是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好，擁有運(yùn)營商的某些特色服務(wù)，價(jià)格相對(duì)來說會(huì)便宜些。不方便的是手機(jī)內(nèi)置軟件無法刪除，而且維修起來周期長。 盡管一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商設(shè)立專門的綠色通道柜臺(tái)優(yōu)先接待定制機(jī)客戶，比如說中國移動(dòng)定制手機(jī)客戶，會(huì)優(yōu)先享有維修服務(wù)，包括工程師的優(yōu)先維修服務(wù)和配件的優(yōu)先使用等。不過，消費(fèi)者往往在維修的過程中屢屢受阻，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商仍需要盡快的提高服務(wù)質(zhì)量。 [詳細(xì)] |
2012年初，HTC的英國負(fù)責(zé)人菲爾·羅伯森在接受采訪時(shí)表示要重質(zhì)量輕數(shù)量，"2011年我們推出的產(chǎn)品數(shù)量超出預(yù)想。我們太過努力了。在2012年，我們要給用戶呈現(xiàn)一些特別的產(chǎn)品。我們要確保不在老路上繼續(xù)走下去，不要因推出太多不同的SKU，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品碎片化。"這位負(fù)責(zé)人帶給消費(fèi)者一個(gè)好消息，但此時(shí)此刻正在發(fā)生的黑屏事件，是不是在HTC的掌控之中呢，我們不得而知。希望HTC能直面問題，從行動(dòng)上做到重質(zhì)量。
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