▲云集APP截圖

　　北京市消費(fèi)者時(shí)小姐在云集APP上購買了日本pitta mask口罩，結(jié)果當(dāng)天晚上就遭受了詐騙，被騙子分19筆劃走了14000元。山東青島消費(fèi)者謝小姐在云集APP下單購買了女性日常用品，騙子能報(bào)出她的單號(hào)和購買的物品，謝小姐被騙4999元。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉，從去年至今，在云集平臺(tái)上，眾多購買了商品的消費(fèi)者接到了詐騙電話，涉及全國各地上千名消費(fèi)者。記者了解到，消費(fèi)者被騙金額從幾千元至數(shù)萬元，損失慘重。多名消費(fèi)者質(zhì)疑云集平臺(tái)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。

　　詐騙電話能精準(zhǔn)說出

　　消費(fèi)者個(gè)人信息

　　3月21日下午，北京市消費(fèi)者時(shí)小姐告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，在云集APP平臺(tái)上購物后遭受詐騙的事情讓她久久不能釋懷。

　　“北京的霧霾非常嚴(yán)重，我下午2點(diǎn)在云集平臺(tái)上購買了日本pitta mask口罩，結(jié)果晚上8點(diǎn)還沒到家，就接到了電話。”時(shí)小姐說，對(duì)方告訴她倉庫沒貨，需要退款，請(qǐng)她提供支付寶賬號(hào)和身份證號(hào)碼。

　　“對(duì)方能說出我的訂單編號(hào)，我的姓名，還有我下單買的具體物品。這些都讓我不得不信。”時(shí)小姐說，在提供了信息后不久，她就發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢被一筆一筆的“消費(fèi)”。

　　時(shí)小姐說,由于設(shè)置了短信提醒，當(dāng)她看到錢被轉(zhuǎn)走的時(shí)候，立即打電話給銀行要求凍結(jié)，但沒想到還是晚了。“整整19筆，里面的錢一掃而空。”此后，騙子的電話再也打不通，時(shí)小姐向朝陽區(qū)高碑店警方報(bào)了警。

　　山東青島的消費(fèi)者謝小姐對(duì)記者稱，在購買了云集APP的商品后，“商家”打來電話要求她退貨，給她的理由是產(chǎn)品質(zhì)量被發(fā)現(xiàn)了問題，需要消費(fèi)者退貨。

　　“他說退貨目前要推到支付寶，然后給我一個(gè)二維碼讓我掃。”謝小姐說，當(dāng)時(shí)她并不太相信這是商家，曾經(jīng)懷疑過是騙局，但是對(duì)方卻能準(zhǔn)確的說出她的訂單編號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、商品信息、收貨地址等。“我就有點(diǎn)暈了，覺得可能真是商家，于是就答應(yīng)了他。”謝小姐說，對(duì)方“提醒”她，由于芝麻信用不夠，還讓她開通螞蟻借唄。“就這樣，他們利用我的訂單信息，騙走了我4999元。”

　　北京市消費(fèi)者時(shí)小姐和青島消費(fèi)者謝小姐均選擇了報(bào)警。“到現(xiàn)在，警方也沒有結(jié)論，云集也沒有給我一個(gè)說法。”謝小姐說，她質(zhì)疑自己的訂單信息在云集APP上被泄露，才導(dǎo)致她上當(dāng)受騙。

　　多地消費(fèi)者被騙

　　損失慘重

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，疑似因“云集訂單信息泄露”導(dǎo)致消費(fèi)者遭受詐騙的事情，涉及全國各地的消費(fèi)者。

　　2018年8月，湖北省孝感市消費(fèi)者孟某，購買了“熊野油脂馬油洗發(fā)水護(hù)發(fā)素600ml 2瓶裝”后，接到自稱云集售后人員的電話，對(duì)方稱商品有質(zhì)量問題，要求商品回收，要核實(shí)相關(guān)信息處理退款，要求消費(fèi)者添加微信溝并按照提示操作。最終，消費(fèi)者被騙走5600元.....

　　2018年8月，吉林長春一名消費(fèi)者魏某，在云集上購買了韓國LG倍瑞傲護(hù)理牙膏，隨后接到“客服”電話，稱消費(fèi)者購買的牙膏重金屬超標(biāo)，要先行賠付。魏某起初懷疑詐騙，要掛電話，但對(duì)方精準(zhǔn)說出魏某的下單時(shí)間和商品，此后，消費(fèi)者被騙25000元......

　　2018年10月，黑龍江省雙鴨山市消費(fèi)者李某，在云集上購買急救手膜、足膜后，接到自稱是快遞公司人員的電話，對(duì)方稱快遞丟件，需要客戶支付寶賬號(hào)給客戶退款，并要求添加消費(fèi)者微信，發(fā)送二維碼，輸入銀行卡號(hào)并填寫驗(yàn)證碼，消費(fèi)者被騙約11萬元......

　　2018年12月，江蘇常州市消費(fèi)者王某，在云集上購買了“蒙牛純甄巴氏殺菌熱處理風(fēng)味酸牛奶”，隨后接到湖南長沙的電話稱牛奶丟了，要理賠，并發(fā)了鏈接要求消費(fèi)者輸入驗(yàn)證碼，最終消費(fèi)者信用卡被提現(xiàn)了35000元......

　　2019年1月，廣東東莞市消費(fèi)者蔣某在云集上購買了50片的紙尿褲，隨后接到自稱“云集客服”的電話，“客服”能完整的提供她的下單信息、商品信息，在一步一步引導(dǎo)下，她被騙走了8000元......

　　2019年2月，甘肅省白銀市消費(fèi)者陳某在云集上購買產(chǎn)品后，接到自稱“商家”的電話，對(duì)方說產(chǎn)品有問題要雙倍退款，消費(fèi)者加了對(duì)方支付寶后，按照步驟操作，被騙2380元......

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者掌握的資料顯示，目前，上千名消費(fèi)者或因“云集訂單信息泄露”接到了詐騙電話。

　　平臺(tái)如有重大漏洞

　　應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，截至目前，已有不少消費(fèi)者因此遭受到不同程度的財(cái)產(chǎn)損失，受騙金額從幾百元到十幾萬元不等，僅《中國消費(fèi)者報(bào)》記者掌握的資料顯示，目前整體損失金額或達(dá)數(shù)百萬元。有的消費(fèi)者已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。此外，一些云集的消費(fèi)者也反映，接到類似詐騙電話，但沒有上當(dāng)受騙。

　　一名遭受詐騙的云集用戶向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者稱，從消費(fèi)者被詐騙的情況來看，云集存在嚴(yán)重的信息安全隱患，消費(fèi)者在云集消費(fèi)之后，包括個(gè)人姓名、電話、收貨地址、消費(fèi)金額以及交易時(shí)間等詳細(xì)信息便遭到泄露;此后，更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話，令人防不勝防。

　　河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者稱，云集APP作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者，通過促成網(wǎng)上買賣雙方的交易獲取利益，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定履行個(gè)人信息保護(hù)的法定義務(wù)。

　　黃文得說：

　　“云集app具有獲取買家個(gè)人信息的便利，如果其不能切實(shí)履行上述法定義務(wù)，那么必然導(dǎo)致買家姓名、手機(jī)號(hào)碼、住址、消費(fèi)習(xí)慣等重要個(gè)人信息的裸奔，這將直接導(dǎo)致買家財(cái)產(chǎn)損失，甚至損害人身安全。”

　　黃文得認(rèn)為，從消費(fèi)者反映的情況來看，消費(fèi)者在購物后幾個(gè)小時(shí)內(nèi)個(gè)人信息就被犯罪分子掌握和利用，可以認(rèn)定云集app在個(gè)人信息保護(hù)方面存在重大漏洞，具有嚴(yán)重過錯(cuò)。

　　黃文得認(rèn)為，云集應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)被侵害一事承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。如果監(jiān)管部門責(zé)令整改而云集APP拒不改正的，那么，云集APP平臺(tái)涉嫌拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)犯罪，此為其一。其二，如果消費(fèi)者個(gè)人信息泄露系云集APP內(nèi)部員工的個(gè)人行為所致，那么該員工個(gè)人因?yàn)閷?shí)施了非法提供或者銷售公民個(gè)人信息的行為，涉嫌侵犯公民個(gè)人信息犯罪。

　　黃文得說：

　　“存在嚴(yán)重的信息安全隱患的平臺(tái)，必須為消費(fèi)者遭受的侵害承擔(dān)法律責(zé)任，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該行動(dòng)起來，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”