本報訊 （記者龔志偉）近日，四川資陽市質(zhì)監(jiān)局在此前進行的產(chǎn)品質(zhì)量申訴規(guī)范化建設(shè)試點工作基礎(chǔ)上，發(fā)布了《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理工作規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），為有效開展產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理工作提供了法制保障。

    《規(guī)范》從目的、定義及范圍、處理工作原則、職責、產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理、產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解、檔案管理、信息統(tǒng)計8個方面規(guī)范了申訴處理工作；建立了統(tǒng)一歸口、統(tǒng)一登記、分工負責的工作機制和保密、獎勵規(guī)定，明確了各工作機構(gòu)的職責，對接訪、登記、轉(zhuǎn)辦、辦理、調(diào)解、回復、監(jiān)督等各環(huán)節(jié)提出了具體要求，統(tǒng)一了產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理流程。同時，《規(guī)范》確定將產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理工作范圍擴大為產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報、特種設(shè)備安全投訴舉報、棉花（毛、絨、繭絲、麻類纖維）質(zhì)量投訴舉報、計量糾紛調(diào)解及組織鑒定等。《規(guī)范》還統(tǒng)一了產(chǎn)品質(zhì)量申訴登記表、處理流程表、處理結(jié)果告知書等13種工作文書。《中國質(zhì)量報》