1.本人在2018年10月16日在淘寶網(wǎng)站的一家店鋪購(gòu)買一件童裝，因不小心點(diǎn)了確認(rèn)收貨，發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系快遞公司，想要拒簽，國(guó)通快遞的人員告訴我說(shuō)這個(gè)運(yùn)單號(hào)已經(jīng)被使用過(guò)，和我真實(shí)收貨地址和聯(lián)系人信息不一致，然后我就聯(lián)系淘寶賣家他一直沒有回復(fù)，接著聯(lián)系淘寶小二，他們答復(fù)說(shuō)讓我申請(qǐng)退款等待處理結(jié)果（關(guān)于虛假單號(hào)我已經(jīng)提前向小二說(shuō)明情況），5天過(guò)去了，賣家店鋪已經(jīng)關(guān)閉，保證金也沒有，淘寶平臺(tái)繼續(xù)讓我等待說(shuō)向賣家催促。最后判定所駁回售后服務(wù)，賣家沒有保證金，淘寶將對(duì)賣家賬戶做出相應(yīng)處罰。 2.我繼續(xù)聯(lián)系小二客服想進(jìn)一步申訴，最后他們專家組給我打電話說(shuō)：已經(jīng)對(duì)店鋪進(jìn)行關(guān)閉，無(wú)法聯(lián)系到賣家，說(shuō)這次事件因?yàn)槲也恍⌒拇_認(rèn)收貨，只能讓我來(lái)自己承擔(dān)損失。 3.我想要維護(hù)自己消費(fèi)者的合法權(quán)益，因?yàn)槎啻沃码娞詫毧头�，他們說(shuō)讓我不用擔(dān)心，一定會(huì)幫我要回來(lái)這筆錢，6天過(guò)去了 最后結(jié)果居然是只對(duì)店鋪進(jìn)行關(guān)閉（這家店鋪是新店，后來(lái)我查了他們的開店信息也是假的，我想知道為什么淘寶沒有進(jìn)行審核），我的錢要不回來(lái)了。 4.我現(xiàn)在非常的無(wú)助，他們客服的態(tài)度和解決方式都是那么敷衍了事。