本人是攜程的高端客戶，常年通過(guò)攜程訂機(jī)票及酒店。2014年6月，通過(guò)攜程預(yù)定2014年6月9日，上海至深圳的機(jī)票，通過(guò)信用卡支付，扣款1300多元。6月12日出差完成回到上海，致電東方航空公司（本人是東方航空的萬(wàn)里行客戶）累計(jì)里程積分，發(fā)覺(jué)6月9日上海至深圳的機(jī)票是由攜程用積分兌換的特殊倉(cāng)位，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)益。但本人是通過(guò)攜程，用現(xiàn)金1300多元購(gòu)買(mǎi)的常規(guī)機(jī)票，并未要求其用積分兌換，且攜程也并未告知任何相關(guān)信息。 6月12日晚，致電攜程咨詢相關(guān)情況，告知沒(méi)有問(wèn)題；本人再次致電東方航公司詢問(wèn)，明確被告知該機(jī)票就是用積分兌換；當(dāng)晚再次致電攜程，告知東方航空的提供的信息，攜程方說(shuō)，我們轉(zhuǎn)上一級(jí)主管處理該投訴。6月12日晚22:02接到所謂攜程主管的電話，告訴我該機(jī)票是打折的特殊機(jī)票，無(wú)法里程積分等借口，并希望提供攜程內(nèi)部50元消費(fèi)券作為補(bǔ)償。本人不同意，明確改機(jī)票不是打折的原因（且預(yù)定時(shí)沒(méi)有任何攜程借口的所謂提醒），就是利用內(nèi)部積分兌換的特殊機(jī)票。溝通未果，攜程告知將再轉(zhuǎn)上一級(jí)主管協(xié)調(diào)溝通。 6月13日，攜程工號(hào)707141，姓周的女士，致電本人繼續(xù)找借口協(xié)商，并提出提供攜程內(nèi)部50元消費(fèi)券，并將本次機(jī)票轉(zhuǎn)為攜程內(nèi)部積分，且將本人提升為鉆石級(jí)貴賓客戶，本人再次拒絕，不需要補(bǔ)償，只需兌現(xiàn)本人東方航空的積分即可，對(duì)方告知不行。 投訴未果，本人在攜程官網(wǎng)再次進(jìn)行投訴，得到的信息就是不停告知我們上級(jí)主管協(xié)商處理中。 6月13日，14點(diǎn)58分，再次接到攜程工號(hào)707141，姓周的電話，終于承認(rèn)本次機(jī)票是內(nèi)部員工個(gè)人行為，用積分兌換機(jī)票給客戶，并仍提供上一次的賠償方案，我本人再次拒絕，本次事故完全由攜程方造成，必須給客戶一個(gè)解釋，并恢復(fù)客戶的正常權(quán)益。攜程告知目前只能這樣，沒(méi)辦法接受我的要求。（本次電話我有全程電話錄音） 攜程不接受投訴及客戶要求后，我本人只能再向上一級(jí)部門(mén)繼續(xù)投訴！攜程作為一個(gè)大公司，信譽(yù)盡然如此之差，將責(zé)任推給自己的員工，不承認(rèn)內(nèi)部管理缺失及內(nèi)部灰色操作，將客戶從上海到深圳的機(jī)票（刷卡1300多），通過(guò)內(nèi)部關(guān)系換成積分兌換的票，拿自己的積分從客戶身上換錢(qián)，也太貪婪垃圾了！以上信息絕對(duì)真實(shí)，有東航信息及電話錄音！
